Fecha de anuncio | Implementación |
31 de octubre de 2024 | 31 de octubre de 2024 |
A partir de hoy, puede configurar su cuenta de Zendesk para usar el nuevo Conector SMTP autenticado para retransmitir correo electrónico autenticado. El conector para SMTP autenticado le permite conectar un servidor de correo electrónico que no sea de Zendesk a su cuenta de Zendesk Support. Está diseñado específicamente para organizaciones que prefieren usar sus propios servidores de correo electrónico o que no pueden usar servidores de correo electrónico de terceros debido a políticas corporativas internas, regulaciones de datos o necesidades de cifrado.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora puede configurar el conector para SMTP autenticado para retransmitir correo electrónico autenticado entre su servidor empresarial y Zendesk.
Hay dos maneras diferentes de configurar el conector para satisfacer las necesidades de su empresa. Cada uno tiene una manera distinta de retransmitir el correo electrónico, por lo que es importante comprender cómo se va a usar.
- Utilice la retransmisión autenticada bidireccional si necesita crear una conexión entrante/saliente bidireccional segura y autenticada con su dominio o servicio de correo electrónico y los servidores entrantes/salientes de Zendesk. Esto requiere más configuración con su dominio o servicio de correo electrónico, pero es ideal para servidores locales o dominios que aprovechan capas adicionales de seguridad en el tráfico entrante/saliente, como Mimecast.
- Use la retransmisión autenticada solo de salida para usar el reenvío automático estándar del tráfico de correo electrónico entrante a Zendesk, pero permita una conexión saliente autenticada con su dominio o servicio de correo electrónico, de modo que todos los envíos salientes para las direcciones conectadas se realicen a través de su dominio o servicio de correo electrónico. Esta configuración permite los servicios de correo electrónico basados en la nube que no ofrecen retransmisiones salientes autenticadas a otros sistemas, como Exchange Online, Office365 Cloud y Google Workspace.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestros clientes solicitaron métodos más seguros para que su tráfico de correo electrónico llegue a Zendesk y para que Zendesk envíe el tráfico saliente.
Conector SMTP autenticado
- Garantiza el cifrado TLS de salida (entrante también con la versión bidireccional).
- Permite el envío autorizado (SPF/DKIM) y el seguimiento de entregas desde su dominio.
- Satisface más fácilmente los requisitos o las políticas de manejo de información, supresión y cumplimiento antes que el envío saliente.
- Proporciona visibilidad útil de los eventos de creación y actualización de tickets de correo electrónico entrantes no autenticados (solo versión bidireccional).
Si bien el conector para SMTP autenticado es independiente de la plataforma y se basa en protocolos bien establecidos que ya existen en la mayoría de los servicios de correo electrónico, creamos dos versiones para satisfacer mejor las necesidades y configuraciones de correo electrónico de nuestros clientes.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si no necesita retransmisiones de correo electrónico autenticadas, puede seguir usando Zendesk como hasta ahora.
Si le interesa usar el conector para SMTP autenticado, puede obtener más información aquí.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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