Resumen
El 31 de octubre de 2024, de 10:32 UTC a 14:07 UTC, los clientes de Zendesk Talk en varios pods experimentaron un problema por el cual las grabaciones de llamadas de voz no se mostraban en los tickets de llamada.
Cronograma
31 de octubre de 2024 12:46 p.m. UTC | 31 de octubre de 2024 05:46 a.m. PT
Estamos investigando informes en los que algunas grabaciones de Talk no aparecen en los tickets. Proporcionaremos más información a medida que esté disponible.
31 de octubre de 2024 13:19 UTC | 31 de octubre de 2024 06:19 a.m. PT
Nuestros equipos están trabajando activamente para resolver el problema que afecta las grabaciones de Talk que aparecen en los tickets. Proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.
31 de octubre de 2024 02:15 p.m. UTC | 31 de octubre de 2024 07:15 a.m. PT
Nos complace informarle que se ha resuelto el problema que hacía que las grabaciones de Talk no aparecieran en los tickets. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error de configuración del proxy de red que provocó que algunas solicitudes de retransmisión entre pods se retransmitieran incorrectamente. El mayor impacto fueron las solicitudes de grabación de llamadas que no se pudieron retransmitir, lo que provocó los errores observados por algunos de nuestros clientes de Talk.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el problema en una implementación reciente de la API y lo revirtió a una versión que funcionaba anteriormente.
Elementos de corrección
- Monitoreo y paneles adicionales para el servicio de proxy de red afectado [Completado]
- Implementar directivas adicionales para manejar mejor problemas similares en el futuro [En curso]
- Agregar pruebas de humo a los retransmisores de pod de seguimiento [Programado]
- Investigar SLO adicional para hacer seguimiento del aumento de las tasas de error [En curso]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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