RESUMEN
El 4 de noviembre de 2024, de 12:44 a 14:46 UTC, los clientes de Talk que usaban el Espacio de trabajo de agente no podían hacer llamadas salientes desde los tickets de Support.
Cronograma
04 de noviembre de 2024 02:41 p.m. UTC | 04 de noviembre de 2024 06:41 a.m. PT
Actualmente estamos investigando informes de usuarios que tienen problemas para hacer llamadas salientes de Zendesk Talk dentro de los tickets. Proporcionaremos más actualizaciones lo antes posible.
04 de noviembre de 2024 02:52 p.m. UTC | 4 de noviembre de 2024 06:52 a.m. (PT)
Se han resuelto los problemas que afectan la capacidad de los usuarios para hacer llamadas salientes de Zendesk Talk dentro de los tickets. Actualice el navegador para asegurarse de que las actualizaciones surtan efecto.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error inesperado que apareció durante una actualización de la consola de llamadas de Talk.
Resolución
Para solucionar este problema, revertimos la actualización.
Elementos de corrección
- Mejorar los escenarios de prueba para las cuentas del espacio de trabajo de agente y las cuentas que no son del espacio de trabajo de agente.
- Agregue monitoreo adicional para las llamadas realizadas desde los tickets de Support.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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