Resumen
El 7 de noviembre de 2024 desde las 12:13 UTC hasta las 12:53 UTC, algunos clientes de Zendesk Support que usaban la mensajería en el pod 28 podrían haber tenido problemas para crear tickets, cargar conversaciones en vivo y actualizaciones de transcripción retrasadas.
Cronograma
7 de noviembre de 2024 13:03 UTC | 7 de noviembre de 2024 05:03 a.m. PT
Estamos experimentando algunos retrasos con los tiempos de creación de tickets y carga de conversaciones para los clientes de mensajería en el pod 28. Nuestro equipo está trabajando para resolver el problema y restaurar el servicio completo lo más rápido posible.
7 de noviembre de 2024 13:33 UTC | 7 de noviembre de 2024 05:33 a.m. PT
Nos complace informarle que se resolvió el problema que causaba retrasos en la creación de tickets y los tiempos de carga de las conversaciones en el pod 28. Gracias por su paciencia.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un error en una versión de código reciente que buscaba resolver un problema no relacionado. El problema se centró en una consulta que no estaba incluida en una transacción requerida, lo que resultó en una acumulación de consultas que condujo a la inestabilidad del servicio que experimentaban los clientes. Si bien el cambio pasó por las verificaciones de implementación estándar y el régimen de prueba de Zendesk, este problema de transacción no se detectó debido a cargas insuficientes en nuestro entorno de prueba.
Resolución
Para solucionar este problema, nuestro equipo identificó el cambio erróneo y lo revirtió.
Elementos de corrección
- Revisar y cambiar los umbrales de alerta para mejorar el tiempo de respuesta a incidentes [Completado]
- Revisar la documentación y volver a comunicar las pautas del contenedor de SQL [Completado]
- Investigar pruebas de carga adicionales de las funciones de mensajería para cambios similares en el futuro [Programado]
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de Zendesk y los impactos específicos en su cuenta, visite nuestra página de estado del sistema. Puede seguir este artículo para recibir una notificación cuando se publique nuestro informe post-mortem. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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