Este artículo cubre todos los pasos necesarios para configurar la automatización para su Facebook Messenger si ya tiene su página de Facebook en funcionamiento. Si no es así, consulte este artículo de Facebook, ¿Cómo se crea una página de Facebook?, para configurar una página de Facebook primero.
Estos son los pasos que se deben seguir para configurar la automatización de Facebook Messenger:
- Crear una aplicación de Facebook
- Crear aplicación de prueba
- Agregar Messenger como un producto a la aplicación
- Configurar Messenger
- Ingresar los parámetros de integración y activar el motor de automatización en los Agentes IA – Avanzado
- Volver a Facebook para configurar webhooks y agregar suscripciones
- Probar integración
- Configurar la aplicación principal de Facebook
- Prepararse para enviar para revisión de la aplicación
- Enviar para revisión
- Iniciar el agente IA
Nota: Si es la primera vez que crea una aplicación de Facebook, consulte Paso 9: Prepararse para enviar para revisión de la aplicación primero en comprender todo el material solicitado por Facebook.
Paso 1: Crear una aplicación de Facebook
Primero, cree una aplicación en Facebook. Esta es la aplicación principal de Facebook, a diferencia de la aplicación de prueba, y será la aplicación final que se usará cuando iniciemos el bot.
- Inicie sesión en https://developers.facebook.com/.
- Si dice Primeros pasos en la esquina superior derecha, significa que primero debe registrarse como desarrollador. Esta es la guía de Facebook sobre cómo registrarse como desarrollador de Facebook.
- Seleccione Administrar integraciones empresariales y haga clic en Continuar.
- Vaya a Mis aplicaciones y haga clic en Crear aplicación.
- Ingrese el Nombre para mostrar de la aplicación y el Correo electrónico de contacto.
- Si corresponde, seleccione App Purpose y Business Manager Account.
- Haga clic en Crear aplicación.
- Esta será su aplicación principal de Facebook.
Paso 2: Crear aplicación de prueba
Ahora que ya tiene la aplicación principal de Facebook, también tenemos que crear una versión de prueba de la aplicación. La aplicación de prueba sirve para probar la integración antes de poner en marcha el bot. Se puede borrar una vez que el agente IA esté activo.
- En el panel izquierdo, haga clic en el menú desplegable en la esquina superior izquierda y haga clic en Crear aplicación de prueba.
Paso 3: Agregar Messenger como producto
Primero configuraremos todo para la aplicación de prueba, luego, una vez que todo vaya bien, será necesario repetir los pasos 3-6 para la aplicación real.
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En el panel izquierdo, haga clic en el signo + junto a Productos
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Busque Messenger a la derecha y luego haga clic en Configurar
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Messenger ahora debería aparecer bajo Productos en el panel izquierdo
Paso 4: Configurar Messenger
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En el panel izquierdo, vaya a Messenger > Configuración
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En el panel derecho, desplácese hacia abajo hasta Token de acceso
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Haga clic en Agregar o eliminar páginas y agregue su página de Facebook.
- Elija la página de Facebook y haga clic en Generar token. Copie el token de página para el siguiente paso.
- Deje esta página abierta porque volveremos aquí.
Paso 5: Ingrese los parámetros de integración y active el motor de automatización en los Agentes IA – Avanzado
- En una pestaña separada, inicie sesión en sus Agentes IA – Avanzado.
- Ir a Configuración > Plataformas de chat
- Agregar integración > Facebook
- Haga clic en Parámetros de integración y aparecerá un cajón a la derecha. Ingrese la ID de la página y el token de la página. Se pueden encontrar en la página de configuración de Facebook en la que se encontraba en el paso 4.
*En el cajón también se vería la ID de la aplicación de derivación. Esto solo es necesario si ya tiene una aplicación de Facebook conectada a una plataforma de CRM de terceros. p. ej., Salesforce, Clarabridge, etc.
Al agregar esta ID de aplicación de derivación, el bot redirigirá la conversación a los agentes humanos una vez que se solicite una derivación.
- Active Automation Engine en Connection Status.
6. Copie su ID de agente IA para el siguiente paso.
Nota:Su ID de agente IA es la cadena de números y letras en el URL. Por ejemplo: https://dashboard.ultimate.ai/bot/BOT-ID/platform-settings
Paso 6: Volver a Facebook para configurar webhooks y agregar suscripciones
- Vaya a la sección Webhooks debajo de Tokens de acceso
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Agregar URL de devolución de llamada y token de verificación
- URL de devolución de llamada: https://chat.ultimate.ai/api/facebook
- Token de verificación: La ID de agente IA que se copió en el paso anterior
- Haga clic en Verificar y guardar
- Una vez guardado, haga clic en Agregar suscripciones
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- Seleccionar mensajes y messenger_postbacks
- Haga clic en Guardar.
Paso 7: Probar integración
Solo los administradores o evaluadores de la página pueden probar esto.
¿Desea agregar administradores y evaluadores? Lea este artículo si desea más información.
- Vaya a su página de Facebook y en la barra de menús izquierda Configuración > Mensajería
- Vaya a Su URL de Messengery haga clic enCopiar vínculo
- Abra el vínculo en otra pestaña y verá una ventana de Facebook Messenger (consulte el ejemplo a continuación).
- Iniciar chat Si el agente IA se conecta correctamente, debería responderle.
✅ ¡Felicitaciones! Ahora que ha probado la aplicación de prueba y el agente IA está funcionando. Solo tenemos que hacer lo mismo con la aplicación principal de Facebook.
Paso 8: Configurar la aplicación principal de Facebook
- Primero, elimine la aplicación de prueba.
- Seleccione la aplicación de prueba en el menú desplegable superior izquierdo. Luego Configuración > Avanzado, haga clic en Eliminar aplicación.
2. Vaya al panel Agentes IA – Avanzado y desactive Motor de automatización.
3. Seleccione la aplicación principal de Facebook y luego repita los Pasos 3 Agregar Messenger como un producto al Paso 7 Probar la integración.
Paso 9: Prepararse para enviar para revisión de la aplicación
Hay algunas cosas que se deben hacer aquí para preparar la aplicación principal de Facebook para su revisión:
- Lea la guía de Facebook Antes de enviar.
- Prepare grabaciones de pantalla: Esto servirá como una guía para que Facebook pruebe su aplicación.
- Confirme que los materiales a continuación estén completos en la pestaña Configuración > Básica en Facebook.
Icono de aplicación
Asegúrese de que el icono de la aplicación no incluya ninguna de nuestras marcas comerciales o logotipos.
URL de la política de privacidad
Este es el URL que Facebook presenta a los usuarios de la aplicación en la interfaz de inicio de sesión de Facebook para que puedan decidir si otorgar o no a la aplicación los permisos que solicita.
Uso comercial
Establezca esta opción en Support my own business si su aplicación solo está disponible para las personas que tienen un rol en su aplicación, o un rol en un negocio que ha reclamado su aplicación. De lo contrario, configúrelo en Proporcionar servicios a otros negocios.
Categoría de la aplicación
Asegúrese de seleccionar una categoría que describa con precisión su aplicación.
Contacto principal
Asegúrese de tener acceso a la cuenta de correo electrónico que se muestra aquí. Las notificaciones por correo electrónico relacionadas con el envío de la revisión de la aplicación se enviarán a esta dirección.
Paso 10: Enviar para revisión
Como Facebook tiene que seguir pasos específicos, consulte el artículo sobre cómo enviar una aplicación para su revisión.
Tenga en cuenta que una vez que acepte los términos y haga el envío, su envío se pondrá en la cola y debería recibir una decisión dentro de una semana.
Paso 11: Iniciar el agente IA
Una vez que Facebook le informe que acepta la aplicación, siga los pasos del Paso 7 Probar integración para ver si el bot está chateando.
Si su aplicación fue rechazada, siga sus instrucciones y proporcione la información que le indiquen.