El desvío o la asignación automática de tickets a los agentes puede ahorrarle mucho tiempo a usted y a su equipo. Esto se puede lograr fácilmente agregando la acción Actualizar información del ticket en nuestro panel. En este artículo se muestra cómo configurarlo en el agente IA de tickets.
Primero, obtenga la ID de agente asignado del agente al que desea asignar el ticket. Lea esto si no sabe cómo hacerlo.
En segundo lugar, vaya al agente IA de tickets en nuestro panel seleccionándolo en la esquina superior derecha.
- Ir a Contenido > Intenciones
- Seleccione la intención a la que desea que se asignen los tickets automáticamente
- Haga clic en el icono de lápiz > Ir a la página de detalles > Acciones
- Haga clic en + Nueva accióny configure los tres campos a continuación de la siguiente manera:
- Target: Zendesk Support
- Acción: Actualizar información del ticket
- [ID de agente asignado] Ingrese la ID del agente asignado de Zendesk Support
Estos tres son obligatorios en este caso de uso, pero no dude en actualizar otros campos seleccionando el menú desplegable. En el ejemplo a continuación, también me gustaría establecer el Tipo para que sea task, Prioridad para ser highy Estado a ser new.
Así es como se ve el resultado en Zendesk Support:
