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Complemento Agentes IA - Avanzado

Dentro de una aplicación de Sunshine Conversations, solo se puede integrar un agente de IA. Sin embargo, nuestros clientes normalmente desean atender numerosos mercados, idiomas, marcas y canales. Esto hace que también se necesiten numerosos agentes de IA.

Actualmente no es posible integrar más de un agente de IA. Por ese motivo, hemos introducido el concepto de grupos en nuestra integración de Sunshine Conversation. Puede autorizar y administrar fácilmente un grupo de agentes de IA de Sunshine Conversation.

¿Cuándo se debe usar Sunshine Groups?

  1. Cuando tiene varios agentes de IA para cada una de sus marcas o experiencias 
  2. Cuando hay varios agentes de IA que deben comportarse como una sola integración
  3. Cuando hay muchos agentes de IA que son difíciles de administrar por separado

Cómo crear un grupo Sunshine

Paso 1: Agregue Sunshine Group como una integración de CRM

 

Paso 2: Cree un grupo

  • Puede crear un grupo nuevo o unirse a un grupo existente
  • Para crear un nuevo grupo, haga clic en Create Group
    • Configuración de grupo
    • Asigne un nombre al grupo. Recomendamos que el nombre del grupo coincida con el nombre de la aplicación Smooch.
    • Opcional, proporcione una descripción para el grupo.
  • Configuración del agente IA:
    • Proporcione la ID del grupo humano en Zendesk Support. Estos son los grupos a los que el agente de IA escalará cuando sea necesario.
    • Este grupo no se puede editar, así que asegúrese de agregar los detalles correctos.

 

 

Paso 3: Autorice el grupo

  • Haga clic en Activado Integration Group Parameters. Se le redirigirá a la configuración del grupo.
  • Haga clic en Integration Group Parameters y proporcione el App ID, API ID y API Secretcomo lo haría para una integración normal; esto se puede encontrar en el Centro de administración de Zendesk > API > API de conversaciones (tenga en cuenta que solo puede crear 10 claves de API). Asegúrese de guardarlos ya que no se podrá acceder al secreto después de cerrar la ventana. No se deben borrar, ya que son las claves para que podamos conectarnos con su entorno de Zendesk.
  • Haga clic en Guardar
  • Haga clic en Activado Authorize Sunshine Conversation. Se le pedirá que inicie sesión.
  • Una vez que la autorización sea exitosa, se le redirigirá al panel de Agentes IA – Avanzado.

Paso 4: Defina las reglas de desvío de asignaciones del agente de IA

En el menú del lado izquierdo, vaya a Reglas de desvío. Puede ver todos los detalles de las reglas de desvío aquí. El primer agente de IA del grupo es, de manera predeterminada, el agente alternativo.

Para agregar una regla:

  • Haga clic en Add Rule
    • Una regla es un conjunto de una o más condiciones. Para agregar tantas condiciones como sea posible a una regla, haga clic en el botón + botón.
  • Actualmente hay tres fuentes de datos que podemos leer. Cada uno tiene sus propios parámetros:
    • SourceParameters
      • type
      • IntegrationId
    • User Metadata
    • Conversation Metadata
  • Assign to, es el agente de IA que debe asignarse e interactuar con un chat entrante

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