Desvío entre Sunshine Conversations y Zendesk

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Agentes IA - Avanzado

Cuando un cliente desea o necesita hablar directamente con un agente de atención al cliente, el agente virtual puede pasar el control sin problemas al departamento correspondiente. El desvío se puede personalizar en función de los flujos de trabajo para garantizar que el cliente sea dirigido al departamento correcto de inmediato.

Las derivaciones se pueden definir de dos maneras, y se pueden usar en combinación para ofrecer la mejor experiencia al cliente:

1. Grupo de derivación predeterminado
2. Grupo de derivación específico

1. Grupo de derivación predeterminado

En los casos en que desee dirigir todos los chats a un grupo, esto se puede configurar configurando el grupo de transferencia predeterminado en Configuración > Integración de CRM > Parámetros de integración.

Bajo el campo Transferir grupo, ingrese laID de grupo del grupo al que desea transferir tal como aparece en Zendesk. 

2. Grupo de derivación específico

En algunos casos, es posible que desee dirigir a los clientes a diferentes grupos según su consulta. Por ejemplo, si un cliente tiene intención de compra, es posible que desee dirigir su conversación al departamento de ventas, en lugar de al departamento de atención al cliente.

Esta derivación personalizada se puede configurar dentro de bloques de derivación de diálogo específicos ingresando la ID de grupo del grupo específico en el campo Escalar a equipo (opcional). Asegúrese de usar la misma ID de grupo que aparece en Zendesk.

Si no se especifica, se recurrirá al grupo de derivación predeterminado.