Estos son los problemas más comunes y las soluciones sugeridas:
- El widget no reacciona en su sitio web
- Las transcripciones no se actualizan en Salesforce
- No se muestran los botones de los diálogos
- Los chats no se asignan al agente IA
Problema: El widget no reacciona en el sitio web
Cuando esto sucede, es posible que la contraseña de nuestro panel haya vencido. Siga los pasos a continuación para corregirlo:
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En Salesforce:
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Ir al perfil de usuario del agente IA
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Restablezca la contraseña
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En Políticas de contraseñas, configúrelo como “Nunca caducar”
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2. Vuelva a conectar al agente IA ingresando la nueva contraseña en el panel
Problema: Transcripciones no actualizadas
Vea si el usuario del agente IA tiene permiso para actualizar las transcripciones
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En Salesforce, vaya a Configuración > Usuario > Perfiles (seleccione el perfil del agente de IA)
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Permitir que el usuario agente IA cree y edite transcripciones de Chat
Problema: No se muestran los botones de los diálogos
Asegúrese de que se descarguen e implementen las transcripciones más recientes. Consulte Activación de mensajes enriquecidos (botones) en Salesforce si desea más detalles.
Problema: Los chats no se asignan al agente IA
Algunas cosas pueden estar causando este problema:
- Asegúrese de que el perfil asignado al usuario del agente IA tenga motivos de estado de presencia asignados en el archivo access. Esto tiene que hacerse incluso para un perfil de administrador del sistema.
- Asegúrese de que no haya ninguna otra habilidad o cola asignada al usuario del agente IA que pueda estar interfiriendo con la capacidad del usuario.
- Verifique que no se esté alcanzando la capacidad del usuario. Actualmente, SF tiene un límite máximo de 100 chats simultáneos por usuario. Si el volumen de agente IA supera esto, considere agregar otro usuario.