Pregunta
¿Cuál es el caso de uso de No Message? ¿Cómo puede mejorar esto las interacciones con los clientes?
Respuesta
El caso de uso Sin mensaje es un caso de uso prediseñado que ayuda a identificar mensajes vacíos o no específicos en Agentes IA sin entrenamiento. Dentro de la automatización de chat y correo electrónico de Customer Support, es importante identificar los mensajes que están vacíos o que carecen de contenido significativo. Estos mensajes podrían ser accidentales o parte de una campaña de spam.
Cuando el sistema detecta una comunicación vacía o inespecífica, puede informar proactivamente al cliente de que se ha recibido su mensaje, pero carece de los detalles necesarios para obtener más asistencia.
Dependiendo de los diálogos que cree, el bot puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:
- Solicitar información adicional para garantizar que la consulta del cliente reciba una respuesta precisa y oportuna
- Ordene estos mensajes o reenvíelos como de baja prioridad para minimizar el impacto en el flujo de trabajo en general
Este proceso mejora las interacciones con los clientes, reduce las idas y venidas innecesarias y simplifica la función del Customer Support automatizado.
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