Uso de carruseles en flujos de conversación para agentes IA avanzados

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Agentes IA - Avanzado

Un carrusel es un tipo de bloque de mensajería enriquecida que se agrega dentro de un diálogo para un agente IA avanzado y presenta 10 opciones, cada una con un elemento visual llamado tarjeta. El agente IA utiliza carruseles para ofrecer a los clientes una manera agradable de seleccionar las distintas opciones presentadas.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Acerca del bloque de carrusel
Requisitos y limitaciones propios de una plataforma de CRM
Rellenar las tarjetas de carrusel a través de una integración de API

Acerca del bloque de carrusel

Cuando agregue un bloque de carrusel en un diálogo, verá dos bloques secundarios para configurar:

Bloque de tarjeta: representa la primera tarjeta del carrusel. Está compuesto de campos para el URL de imagen, el título de la tarjeta y una descripción.
Bloque de botón de tarjeta: representa el elemento de botón en la tarjeta asociada. Cada botón puede ser de dos tipos: un botón estándar o un botón con un vínculo externo.

Puede agregar más botones a cada tarjeta (aunque algunas plataformas de CRM limitan su número) y hasta 10 tarjetas en total dentro de un carrusel.

Además, es posible agregar una opción alternativa para los usuarios que no interactúan con el carrusel usando el control deslizante de Opción alternativa del panel Detalles. En ese caso, en el diálogo aparece un bloque de opción alternativa que se puede configurar como una rama alternativa.

Los bloques de carrusel están disponibles solo para los agentes IA de mensajería y solo con determinadas plataformas de CRM. Además, tenga en cuenta que los sistemas CRM pueden tener requisitos y limitaciones para su uso.

Requisitos y limitaciones propios de una plataforma de CRM

Si está añadiendo carruseles a una integración de CRM, tome en cuenta los requisitos y limitaciones especiales que se aplican en los siguientes casos:

Uso de carruseles con Sunshine Conversations
Uso de carruseles con Zendesk Chat
Uso de carruseles con Freshchat
Uso de carruseles con Salesforce

Uso de carruseles con Sunshine Conversations

Sunshine Conversations tiene los siguientes requisitos y limitaciones en relación a la mensajería de formato enriquecido.

Tipo de bloque	Componente	Limitaciones de Sunshine Conversations
Tarjeta	Todos los campos	Todos los campos son obligatorios a menos que se especifique lo contrario
	Número de tarjetas	Máximo de 10 tarjetas por carrusel
	Imágenes	Máximo de 2048 caracteres para URL El URL debe ser un http/https válido
	Título de la tarjeta	Máximo de 128 caracteres
	Descripción	Máximo de 128 caracteres No se permiten saltos de línea
Botón de tarjeta	Número de botones	Máximo de tres botones por tarjeta
	Texto del botón	Obligatorio Máximo de 35 caracteres
	Botón con vínculo externo	Máximo de 2048 caracteres para URL El URL debe ser un http/https válido El diálogo debe finalizar aquí

Uso de carruseles con Zendesk Chat

Zendesk Chat tiene los siguientes requisitos y limitaciones en relación a la mensajería de formato enriquecido.

Tipo de bloque	Componente	Limitaciones de Zendesk Chat
Tarjeta	Todos los campos	Todos los campos son obligatorios Debe contener al menos un carácter (los espacios no cuentan)
	Número de tarjetas	Máximo de 10 tarjetas por carrusel
	Imágenes	PNG, JPEG o GIF Máximo de 20 MB Se renderiza rectangularmente (el lado horizontal es el más largo) Se recorta automáticamente desde el centro con una proporción 2:1 (ancho:altura) Máximo de 2000 caracteres para URL El URL debe ser un http/https válido
	Título de la tarjeta	Máximo de 150 caracteres No se admiten comillas (")
	Descripción	Máximo de 150 caracteres No se admiten saltos de línea No se admiten comillas (")
Botón de tarjeta	Número de botones	Máximo de tres botones por tarjeta
	Texto del botón	Obligatorio Máximo de 20 caracteres
	Botón con vínculo externo	El diálogo debe finalizar aquí Máximo de 2000 caracteres para URL El URL debe ser un http/https válido

Uso de carruseles con Freshchat

Freshchat tiene los siguientes requisitos y limitaciones en relación a la mensajería de formato enriquecido.

Tipo de bloque	Componente	Limitaciones de Freshchat
Tarjeta	Todos los campos	Todos los campos son obligatorios Debe ir seguido de un mensaje del agente IA
	Número de tarjetas	Mínimo 2 tarjetas
	Imágenes	JPEG, PNG o GIF Máximo de 2 MB El URL debe ser un http/https válido
	Título de la tarjeta	Máximo de 128 caracteres
	Descripción	Máximo de 70 caracteres
Botón de tarjeta	Número de botones	Máximo de 2 botones Debe tener uno de cada tipo Botón Botón con vínculo externo
	Texto del botón	Obligatorio Máximo de 33 caracteres
	Botón con vínculo externo	El diálogo debe finalizar aquí Máximo de 2000 caracteres para URL El URL debe ser un http/https válido

Uso de carruseles con Salesforce

Antes de usar los carruseles, primero deberá implementar los últimos scripts para activar la mensajería enriquecida en Salesforce.

Para que los usuarios puedan gozar de una buena experiencia, se recomienda no tener más de tres botones por tarjeta.

Tipo de bloque	Componente	Limitaciones de Salesforce
Tarjeta	Imágenes	La imagen del URL debe ser un http/https válido La imagen debe tener menos de 5 MB La imagen debe ser uno de los tipos de archivos admitidos por Salesforce
Botón de tarjeta	Botón con vínculo externo	El diálogo debe finalizar aquí El vínculo externo debe ser un URL http/https válido

Rellenar las tarjetas de carrusel a través de una integración de API

Un carrusel es estático de manera predeterminada, pero se puede convertir en dinámico para usar contenido que se obtiene de una integración de API personalizada existente. En un carrusel dinámico, los bloques de tarjeta y de botón de tarjeta son plantillas con contenido dinámico.

Para agregar un carrusel con contenido dinámico a un diálogo

En el generador de diálogo, haga clic en el icono de más (+) para agregar un bloque de carrusel.
El bloque de carrusel dinámico aparece junto con el primer bloque de tarjeta de plantilla, un bloque de opción alternativa y un panel Detalles.
Para eliminar la opción alternativa (si se desea), deseleccione Opción alternativa en el panel Detalles.
Otra opción es configurar la opción alternativa como rama alternativa.
En el panel Detalles, haga clic en Convertir a contenido dinámico e ingrese dataSources como parámetro tipo matriz.
En el bloque de tarjeta de plantilla, ingrese el texto o los parámetros como %imageurl, %title y %description en los campos respectivos.
En el bloque de botón de tarjeta de plantilla, ingrese texto o un parámetro como %buttontext.