Los rótulos sirven para etiquetar y agrupar las conversaciones de los agentes IA en el registro de conversaciones o en un sistema de administración de relaciones con los clientes (CRM). Los rótulos son palabras clave que se pueden agregar al historial de una conversación. Pueden ayudar a entender de un vistazo los temas tratados en la conversación (o determinadas acciones ocurridas en el transcurso de esta).
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acerca de los rótulos en las conversaciones del agente IA
En el espacio de trabajo de agentes IA o en un CRM externo, los rótulos se pueden usar para filtrar y analizar conversaciones. Se pueden filtrar los registros de las conversaciones o su CRM por rótulo para analizar el rendimiento de un agente IA.
Los rótulos se pueden agregar a las conversaciones de manera automática o manual. Al agregar rótulos, recuerde que su propósito es agrupar conversaciones con fines de análisis. No se recomienda agregar un rótulo único a cada conversación, ya que eso puede provocar problemas de rendimiento a la hora de filtrar los registros de las conversaciones por rótulo.
Agregar automáticamente un rótulo a una conversación del agente IA
Se pueden aplicar rótulos automáticamente a las conversaciones de agentes IA a través de acciones configuradas. Las acciones configuradas se pueden agregar a nivel del agente IA, del caso de uso y del bloque, lo que quiere decir que los rótulos se pueden agregar también a cualquiera de estos tres niveles.
Para agregar automáticamente un rótulo a una conversación del agente IA
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Cree una acción configurada con las siguientes opciones de configuración:
- Nombre: escriba un nombre descriptivo para la acción.
- Destino: seleccione Conversación si desea agregar un rótulo en los registros de conversaciones o seleccione un CRM conectado si desea agregar un rótulo en un sistema CRM externo.
- Tarea: seleccione Agregar rótulo.
- Valor: escriba el rótulo que desee agregar a la conversación.
- Agregue la acción configurada a nivel del agente IA, a nivel del caso de uso o a nivel del bloque, según el flujo de trabajo deseado.
Agregar manualmente un rótulo a una conversación del agente IA
Se pueden agregar rótulos manualmente a las conversaciones.
Para agregar manualmente un rótulo a una conversación del agente IA
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desea trabajar.
- Haga clic en
Registros de conversaciones en la barra lateral. - En la lista de conversaciones, pase el mouse por encima de la conversación a la que desea agregar el rótulo y haga clic en el icono Agregar rótulo.
Se abre el cuadro de diálogo Rótulos.
- Haga clic en Seleccionar o crear un rótulo y seleccione un rótulo existente o escriba un rótulo nuevo.
Repítalo las veces que desee para agregar todos los rótulos necesarios.
- Haga clic en la X para cerrar el cuadro de diálogo Rótulos.
Los rótulos se agregan a la conversación.