Esta página proporciona información general sobre las funciones de integración disponibles por plataforma de chat cuando se conecta a Agentes IA – Avanzado:
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Chat Plataforma |
Disponibilidad de funciones |
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Importar conversaciones |
Verificar disponibilidad de agentes |
Derivación a un agente |
Botones de diálogo |
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Zendesk Chat |
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Salesforce Classic |
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Salesforce Lightning |
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giosg |
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Freshchat |
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Facebook Messenger |
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Sunshine |
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- Importar conversaciones : Importe datos históricos directamente desde su plataforma de CRM (más información sobre esto aquí).
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Disponibilidad de agentes: Esta función permite que el agente IA verifique si hay agentes disponibles en el grupo o departamento al que se debe derivar un caso.
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Derivación a un agente: Derivar automáticamente una conversación a un agente humano cuando sea necesario.
- Botones de diálogo : Mejore y facilite la experiencia de chat de un cliente agregando botones al diseño de la conversación.