La integración CRM conecta Agentes IA con su plataforma CRM. A veces ocurre un problema de conexión. Para buscar el problema, verifique las opciones que causan errores.
Este artículo incluye los siguientes temas:
El bot no se une a las conversaciones
Si el bot no se une a la conversación, verifique estos elementos.
En el espacio de trabajo Agentes IA:
Verifique la configuración de la integración CRM:
- ¿Está activado el motor de automatización?
- ¿La configuración desvía la cuenta, el departamento o la ID del bot al grupo correcto según las instrucciones de configuración?
- ¿La cuenta de bot es independiente en ese departamento o grupo?
- ¿Es correcta la ID del departamento?
- ¿Existe un modelo IA?
En su CRM:
Asegúrese de definir los elementos de configuración, como los disparadores, y colóquelos en el orden correcto.
Fallan las derivaciones
Verifique que la configuración de su departamento y los bloques de derivación sean correctos:
- Asegúrese de que los agentes estén conectados.
- Verifique si la configuración CRM excede el máximo permitido de agentes o chats.
- Asegúrese de que la derivación ocurra dentro del horario comercial que usted defina en el CRM o en nuestro horario de atención.
Error al agregar etiquetas
Revise su CRM para ver qué acepta y luego ajuste sus acciones. Es posible que el tipo de etiqueta no coincida con lo que acepta el CRM. Por ejemplo, un campo podría permitir solo valores de texto, no otros tipos de datos.
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