A la hora de diseñar una integración que ponga en marcha un flujo de trabajo basado en intenciones, se deben considerar varios aspectos. A continuación se ofrecen ejemplos de salidas para:
TEXTO DE CHAT
Todas las plataformas de CRM pueden enviar un mensaje (o varios seguidos) que luego usted rellene con datos dinámicos. Una opción es insertar directamente la información con la sintaxis abreviada {{paramName}} para que el valor aparezca en un mensaje del agente IA; otra, valerse de bloques condicionales y utilizar el nombre del parámetro para personalizar los mensajes del agente IA en función de los distintos valores de parámetro posibles.
TICKETS Y TEXTO DEL CORREO ELECTRÓNICO
Los agentes IA que se usan para atender tickets o correo electrónico pueden enviar solo un mensaje en respuesta a una intención reconocida. Por lo tanto, suele ser mejor enviar demasiada información (relevante) que demasiado poca.
Dado que solo se puede enviar un mensaje, puede ser complicado estructurar mensajes que cubran varios resultados. En la medida de lo posible, intente utilizar bloques condicionales para segmentar los distintos cuerpos de respuesta.
TARJETAS Y CARRUSELES
Las tarjetas y los carruseles con contenido dinámico se pueden rellenar con los datos procedentes de la API. Son una excelente opción para mostrar varias opciones a la vez (por ejemplo, si el pedido de un cliente incluye varios envíos). Cuando el usuario final hace clic en una de las tarjetas, se envía al diálogo la información referente a ese elemento únicamente.
Con las tarjetas y los carruseles, hay que pensar muy bien en cómo rellenar los campos que se indican a continuación, ya que todos ellos pueden incluir contenido dinámico de API, texto estático/URL o una combinación de ambas cosas.
Datos de las tarjetas: URL de imagen, Título de la tarjeta y Descripción.
Botón de tarjeta: Texto del botón.
Diálogo: cualquier parámetro adicional que desee enviar al resto del diálogo para personalizar el flujo resultante (p. ej., vínculo de seguimiento, país de envío, días desde la última actualización, etc.).
Tenga en cuenta que las plataformas de CRM restringen lo que se muestra (consulte aquí las limitaciones).
Por lo general, ninguno de los campos debería devolver datos de API nulos, sin definir o vacíos. Si cree que esto podría ocurrir en casos extremos, considere la posibilidad de agregar un valor alternativo.