Las siguientes áreas deben tenerse en cuenta al diseñar una integración para impulsar un flujo de trabajo de intención. Aquí encontrará referencias de salida para:
TEXTO DE CHAT
Todos los CRM pueden enviar uno o más mensajes seguidos que se pueden rellenar con datos dinámicos. Puede generar información directamente usando una notación simplificada {{paramName}} para representar el valor en un mensaje del agente IA, o use el nombre del parámetro para personalizar los mensajes del agente IA en función de los posibles valores de parámetro individuales usando Bloques condicionales.
TICKET Y TEXTO DE CORREO ELECTRÓNICO
Los agentes IA de tickets y correo electrónico pueden enviar un solo mensaje en respuesta a una intención reconocida. Por lo tanto, es mejor enviar demasiada información (pertinente) en lugar de muy poca.
Sin embargo, estructurar los mensajes para varios resultados puede ser complicado si solo puede enviar un mensaje. Intente usar bloques condicionales para segmentar los diferentes cuerpos de respuesta tanto como sea posible.
TARJETAS Y CARRUSELES
Las tarjetas dinámicas y los carruseles se pueden rellenar con datos de API entrantes. Son una excelente opción si desea mostrar varias opciones a la vez, por ejemplo, si un cliente tiene varios envíos en un solo pedido. Una vez que el usuario final haga clic en una tarjeta de su elección, la información que solo pertenece a ese elemento específico se mostrará en el cuadro de diálogo.
Específicamente para Tarjetas y carruseles, considere detenidamente cómo desea completar los siguientes campos. Todos ellos pueden ser contenido de API dinámico, texto estático/URL o una combinación de ambos.
Datos de la tarjeta: URL de la imagen, Título de la tarjeta y Descripción.
Botón de la tarjeta: Texto del botón.
Diálogo: Cualquier parámetro adicional que desee liberar al resto del diálogo para personalizar el flujo resultante, p. ej., vínculo de seguimiento, país de envío, días desde la última actualización, etc.
Tenga en cuenta que su CRM restringe lo que se puede y se debe mostrar; preste atención a las limitaciones aquí.
Por lo general, ninguno de los campos debe devolver datos de API de null, undefined o empty. Considere agregar un valor alternativo si cree que ese podría ser el caso para ciertos casos extremos.