La información de UltimateGPT Insights se divide en tres secciones importantes:
- Top KPIs (Los principales KPI)
- Knowledge Base Articles Insights (Información sobre artículos de la base de conocimientos)
- Knowledge Base Gaps Discovery (Descubrimiento de lagunas de la base de conocimientos)
Cada sección está diseñada para dar información valiosa sobre los datos relacionados con las conversaciones de UltimateGPT. Así podrá tomar decisiones basadas en los datos sobre diferentes asuntos: dónde tiene un buen rendimiento el agente IA, qué temas dan origen al número más alto de consultas y tráfico, y en qué merecería más la pena invertir su tiempo al crear artículos de la base de conocimientos.
Antes de examinar estas secciones, veamos los criterios de filtrado que se pueden definir en la navegación superior.
Filtros
| Filtro | Descripción |
| Fecha | Selecciona un plazo |
| Idioma | Filtra las conversaciones en el idioma seleccionado |
Top KPIs (Los principales KPI)
Widget de conversaciones
El widget de conversaciones indica los volúmenes de chat de su agente IA. Los volúmenes de chat se dividen en conversaciones de UltimateGPT y conversaciones basadas en la intención.
| Widget | Descripción |
| Conversaciones de UltimateGPT | Conversaciones que incluyen al menos una respuesta de UltimateGPT o al menos una activación del nodo de UltimateGPT en el diálogo diseñado. |
| Conversaciones basadas en la intención | Conversaciones diseñadas en el generador de diálogo en función de las intenciones que no incluyeron ninguna respuesta de UltimateGPT. |
Widget de respuestas de UltimateGPT
El widget de respuestas de UltimateGPT indica el número de respuestas generadas por UltimateGPT. El widget destaca dos posibles escenarios de UltimateGPT: respuesta generada y no entendido.
| Widget |
Descripción |
| Respuesta generada |
El número de veces que los agentes IA generaron una respuesta, que bien puede ser una charla trivial o bien una respuesta proveniente de la base de conocimientos importada. Puede examinar el desglose del tipo de respuesta de UltimateGPT pasando el mouse por encima de la barra de la métrica. Charla trivial: el número total de respuestas generadas por UltimateGPT cuyo contenido no proviene de la base de conocimientos importada. Respuestas de base de conocimientos: el número total de respuestas generadas por UltimateGPT extraídas de la base de conocimientos importada. |
| Mensaje no entendido | La métrica examina el número de veces que los agentes IA no pudieron encontrar contexto pertinente en una base de conocimientos importada con el propósito de atender una solicitud del cliente. |
El desglose de la métrica Respuesta generada está disponible a partir del 18 de agosto de 2023.
Knowledge Base Articles Insights (Información sobre artículos de la base de conocimientos)
La sección de información sobre los artículos de la base de conocimientos ofrece más información valiosa acerca de todas las respuestas extraídas de la base de conocimientos.
Existen dos maneras de ver la información de los artículos de la base de conocimientos: la vista de mapa de árbol y la vista de tabla.
Puede cambiarse entre las dos vistas con el botón situado en la esquina superior derecha
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Ilustración |
Descripción |
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La vista de mapa de árbol destaca los artículos más usados y los menos usados por el agente IA para generar una respuesta. Los artículos más usados y los menos usados se pueden ver activando los filtros rápidos en la parte superior. Los mosaicos se ordenan en sentido ascendente o descendente según el filtro elegido. Cada mosaico representa un artículo en el que:
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La vista de tabla proporciona una lista de todos los artículos importados. Cada fila de la tabla presenta un artículo con la siguiente información:
Funcionalidades:
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Knowledge Base Gap Discovery (Descubrimiento de lagunas en la base de conocimientos)
La sección de descubrimiento de lagunas en la base de conocimientos está diseñada con un objetivo: ayudar a identificar temas para los que el agente IA no pudo encontrar contexto pertinente en la base de conocimientos con el propósito de atender una solicitud del cliente. Agrupa los mensajes conforme a temas identificados por similitud para que, basándose en esos datos, pueda tomar decisiones sobre la mejor estrategia para remediar las lagunas de conocimientos.
A la izquierda, el gráfico de burbujas presenta agrupaciones de los mensajes de sus clientes que el agente IA no pudo entender. Se muestran los 10 temas principales que son objeto de consulta frecuente de los clientes.
Los mensajes de los clientes que no fueron entendidos se agrupan todos los domingos a las 23:59:59 UTC. Cada semana a esa hora, el agente IA agrupa los mensajes pertinentes que no son entendidos bajo los temas representados por una burbuja. Para desplazarse por las agrupaciones, puede hacer clic en la burbuja donde se ven los mensajes no entendidos y el número de mensajes que pertenece al grupo seleccionado.
Si desea mejorar el conocimiento del agente IA sobre cada tema, puede optar por una de las siguientes opciones:
- Crear una nueva intención con la función Asistente de intención.
Esta opción es ideal si no tiene una intención que se encargue del tema agrupado. Simplemente, siga los pasos para crear una nueva intención, genere expresiones para dicha intención y diseñe un flujo. - Agregar mensajes a una intención existente.
Si cree que cuenta con una intención que ya se ocupa de este tema, puede agregarle más expresiones y entrenar el modelo. - Crear un artículo que se ocupe del tema que falta.
De igual manera, puede crear en el centro de ayuda un artículo que se ocupe del tema que falta.
