¿Qué es UltimateGPT?
UltimateGPT es un agente de atención al cliente basado en IA generativa que aprovecha los modelos de lenguaje extensos, incluidos los basados en una arquitectura GPT (siglas en inglés de "transformador generativo preentrenado"), la tecnología subyacente a ChatGPT de OpenAI.
UltimateGPT aprende de la información que contiene su centro de ayuda para proporcionar respuestas a las consultas de atención al cliente en forma de una conversación semejante a la humana. No requiere ningún tipo de entrenamiento y, una vez conectado a su centro de ayuda, puede estar activo y respondiendo a las consultas de los clientes en cuestión de minutos.
En última instancia, lo que pretende UltimateGPT es mejorar la experiencia de los clientes ofreciéndoles un agente IA receptivo y útil que pueda ayudarles las 24 horas de todos los días de la semana, en más de 100 idiomas.
¿En qué canales se puede utilizar UltimateGPT?
En Chat y Mensajería, UltimateGPT puede sostener conversaciones automatizadas que imitan la interacción humana con sus clientes, haciendo uso de la información de su base de conocimientos y de los sistemas de clientes.
En la gestión de tickets, UltimateGPT puede ayudar a sus agentes sugiriendo respuestas a las consultas en su CRM, que los agentes luego pueden editar y enviar.
¿Se necesita un número mínimo de consultas de soporte para UltimateGPT?
No, no se necesita un número mínimo de tickets. Basta con tener una base de conocimientos completa de la que UltimateGPT pueda aprender para empezar. En este artículo encontrará algunos consejos para preparar su base de conocimientos para la IA generativa.
¿Qué idiomas admite UltimateGPT?
UltimateGPT es totalmente plurilingüe y puede conversar en más de 100 idiomas. Asimismo, es capaz de leer centros de ayuda escritos en cualquier idioma.
¿Cómo funciona UltimateGPT con los diálogos y flujos de trabajo?
UltimateGPT se basa en la información de su centro de ayuda para generar sus propias respuestas. Para algunos temas, es posible que desee un mayor control sobre las acciones que realiza un agente IA. Por ejemplo:
- Si desea que el agente IA ejecute una acción, como agregar etiquetas, hacer desvíos o actualizar campos.
- Si desea dar respuestas personalizadas basadas en la información del cliente procedente de sistemas internos.
- Si desea utilizar medios enriquecidos interactivos en las conversaciones, como botones, formularios y carruseles.
Para estos temas, se diseñaría un diálogo basado en scripts o un flujo de trabajo que debe seguir el agente IA. El resto de los temas los responderá UltimateGPT. En el futuro, los clientes podrán combinar elementos generativos dentro de los diálogos, para que las conversaciones sean aún más naturales y espontáneas.
¿Se puede conectar UltimateGPT a varios centros de ayuda?
Sí, UltimateGPT se puede conectar a varios centros de ayuda. Esto puede servir para centralizar el conocimiento de varias áreas o para cambiar qué centro de ayuda se utiliza para responder a una consulta de un cliente basándose en reglas específicas (por ejemplo, utilizar el centro de ayuda de Norteamérica si el cliente llama desde Estados Unidos).
¿Es posible controlar el estilo y el tono de voz del agente IA?
UltimateGPT incluye actualmente cuatro tonos de voz y dos longitudes de respuesta. Nuestra hoja de ruta para el tercer trimestre de 2024 incluye una nueva función de instrucciones personalizadas que permite a los usuarios adaptar el tono de voz del agente IA, la longitud de la respuesta y mucho más.
¿Cuánto tiempo se tarda en empezar a utilizar UltimateGPT?
Si utiliza Zendesk como centro de ayuda, UltimateGPT puede ponerse en marcha en cuestión de minutos. Todo lo que se necesita es el URL de su centro de ayuda. Si usa un centro de ayuda diferente, necesitaremos entre 24 y 48 horas para garantizar la importación total de los datos.
¿Qué se necesita para empezar con UltimateGPT?
Necesitará un centro de ayuda público (en cualquier idioma) para que la IA aprenda de él. Cuanto más completo sea su centro de ayuda, mejor. UltimateGPT puede conectarse a su centro de ayuda en cuestión de minutos (a través del URL si es de Zendesk o mediante un archivo CSV importado si es de terceros) y luego empezar a dar respuestas a las solicitudes de sus clientes que parecen humanas pese a ser automáticas.