Una plantilla es una respuesta centralizada con la que se puede establecer un vínculo desde diversos procedimientos generativos o diálogos. Las plantillas son útiles para:

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Una plantilla es una respuesta centralizada con la que se puede establecer un vínculo desde diversos procedimientos generativos o diálogos. Las plantillas son útiles para:

  • Crear patrones reutilizables, como la autenticación de usuarios y la recopilación de datos
  • Crear copias de diálogos que estén activos en producción para crear copias de seguridad, hacer cambios en modo de borrador y guardarlos para reutilizarlos en el futuro
  • Insertar flujos de conversación predefinidos durante un procedimiento generativo por lo demás flexible
Nota: Las plantillas son diferentes de las plantillas de mensajes estructurados, que se usan para crear formularios, vistas web y otras plantillas personalizadas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Acerca de las plantillas en los agentes IA
  • Crear una nueva plantilla
  • Rellenar una plantilla con contenido
  • Agregar una plantilla estándar a un diálogo
  • Agregar una plantilla estándar o incrustada a un procedimiento generativo

Artículo relacionado:

  • Administración de las plantillas usadas en los flujos de conversación para agentes IA

Acerca de las plantillas en los agentes IA

En el espacio de trabajo de agentes IA hay dos tipos de plantillas: estándar e incrustadas.

Ambos tipos de plantillas están disponibles para los agentes IA de mensajería únicamente.

Acerca de las plantillas estándar

Las plantillas estándar se pueden agregar a los diálogos o procedimientos generativos.

Las plantillas estándar se pueden usar para:

  • Crear patrones reutilizables, como la autenticación de usuarios y la recopilación de datos
  • Crear copias de diálogos que estén activos en producción para crear copias de seguridad, hacer cambios en modo de borrador y guardarlos para reutilizarlos en el futuro

Una plantilla estándar debe terminar con un mensaje del agente IA.

Acerca de las plantillas incrustadas

Las plantillas incrustadas se pueden agregar a los procedimientos generativos únicamente.

Las plantillas incrustadas permiten incluir un flujo de conversación predefinido dentro de un procedimiento generativo por lo demás flexible. El procedimiento da control temporalmente a la plantilla incrustada, la plantilla ejecuta su flujo exacto y luego el control regresa al procedimiento para continuar desde donde estaba, usando la información que el cliente seleccionó e ingresó dentro del flujo de plantillas.

Las plantillas incrustadas son ideales para los momentos en una conversación que tienen que ser exactos y predecibles y no generados por IA de manera no determinística. Estos son algunos usos y finalidades:

  • Mensajes con una redacción precisa. Mostrar un aviso legal con texto exacto y un botón de confirmación antes de continuar.
  • Elementos avanzados de la IU. Presentar botones, carruseles o formularios en lugar de texto generado sencillo.
  • Obtención de datos estructurados. Recopilar campos específicos, como una dirección de envío o número de pedido, a través de un formulario.
  • Flujos de botones previsibles. Ofrecer un conjunto fijo de opciones en los que el texto y las opciones nunca varían.
  • Selecciones dinámicas. Mostrar un carrusel de los pedidos recientes del cliente y dejar que elija uno.

Si una plantilla incrustada no puede completarse o si la conversación se interrumpe, el agente IA retoma el control y administra la situación de manera conversacional en lugar de dejar al cliente atascado.

Las plantillas incrustadas tienen las siguientes restricciones:

  • No pueden vincularse con otros diálogos o procedimientos. Esto permite contener el flujo de conversación y evita las cadenas infinitas.
  • No pueden incluir un paso de escalamiento. La plantilla debe devolver la conversación al procedimiento en el que está incrustada, no escalarlo y abandonarlo.

Una plantilla incrustada puede terminar con cualquiera de los siguientes bloques de diálogo:

  • Mensaje del agente IA (incluidos botones o formularios)
  • Mensaje del cliente
  • Carrusel

Ejemplo de plantilla incrustada: Aviso legal con confirmación

  1. Un procedimiento generativo da la bienvenida al cliente y recopila los detalles iniciales.
  2. El flujo de conversación llega a un bloque Ejecutar plantilla que muestra el texto exacto del aviso legal, además de un botón con el texto "Acepto".
  3. El cliente hace clic en el botón.
  4. El control regresa al procedimiento, que graba el acuerdo y continúa con el paso siguiente.

Ejemplo de plantilla incrustada: Carrusel de pedidos

  1. Un procedimiento generativo busca los pedidos recientes de un cliente usando una acción o una integración.
  2. El flujo de conversación llega a un bloque Ejecutar plantilla que muestra esos pedidos en un carrusel.
  3. El cliente selecciona un pedido.
  4. El control regresa al procedimiento con el pedido seleccionado, y el agente IA continúa para, por ejemplo, procesar una devolución o verificar el estado.

Crear una plantilla

Puede crear una plantilla nueva desde cero, o bien copiar una respuesta existente a una nueva plantilla. Asimismo, las plantillas se pueden crear en varios idiomas.

Se puede crear una plantilla aunque el agente IA esté activo. Los clientes no podrán ver la plantilla hasta que se agregue a un diálogo o un procedimiento generativo.

Para crear una plantilla

  1. En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Plantillas.
  3. Haga clic en Cree su primera plantilla o Agregar plantilla, dependiendo de que haya o no plantillas existentes.

    Se abre el cuadro de diálogo Agregar plantilla.

  4. En Nombre, escriba un nombre descriptivo para la plantilla.
  5. Bajo Tipo, seleccione una de estas opciones:
    • Plantilla estándar. El procedimiento generativo o diálogo actual termina cuando termina la plantilla.
    • Plantilla incrustada. La plantilla se ejecuta como un paso incorporado dentro de un procedimiento generativo y se transfiere al próximo paso en el procedimiento cuando termina la plantilla.
  6. (Opcional) En Descripción, escriba una descripción que ayude a los otros administradores a comprender qué hace la plantilla.
  7. Haga clic en Guardar.

La nueva plantilla se agrega a la lista de plantillas.

Rellenar una plantilla con contenido

Después de crear una plantilla, es necesario rellenarla con contenido en el generador de diálogo. De ser necesario, puede crear un flujo predefinido usando mensajes, botones, carruseles o formularios.

Para rellenar una plantilla con contenido

  1. En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desea trabajar.
  2. Haga clic en Contenido en la barra lateral y luego seleccione Plantillas.
  3. En la columna Respuestas, haga clic en el menú desplegable Respuestas y seleccione un idioma.

    Se abre el cuadro de diálogo Confirmar creación de diálogo de plantilla.

  4. Haga clic en Siguiente.

    Se abre el generador de diálogo.

  5. Agregue contenido al diálogo de la plantilla.

    Si necesita ayuda, consulte Creación de diálogos para establecer flujos de conversación predefinidos para los agentes IA.

    Nota: Los tipos de bloque Vincular a y Escalamiento no están disponibles para las plantillas incrustadas.

A continuación, debe agregar una plantilla a un diálogo o a un procedimiento generativo para poder usarla en un flujo de conversación.

Agregar una plantilla estándar a un diálogo

Es posible agregar una plantilla estándar a un diálogo.

Para agregar una plantilla estándar a un diálogo

  1. Cree un diálogo nuevo o abra el diálogo al que desea agregar la plantilla estándar.
  2. En el generador de diálogo, agregue un bloque Vincular a en el punto de la conversación donde desea que la plantilla tome control.
  3. En el primer campo del bloque Vincular a, seleccione la plantilla que desea vincular.

  4. Haga clic en Guardar para guardar los cambios, o bien en Publicar para que los cambios tengan efecto para los clientes.

Agregar una plantilla estándar o incrustada a un procedimiento generativo

Se puede agregar una plantilla estándar o incrustada a un procedimiento generativo.

El proceso para agregar cualquiera de los dos tipos de plantillas es el mismo, pero el bloque que se agrega al mapa del procedimiento generado es diferente. Las plantillas estándar se agregan como un bloque Vincular a, mientras que las plantillas incrustadas se agregan como un bloque Ejecutar plantilla. Esto quiere decir que las plantillas estándar no devuelven el control conversacional al procedimiento original, pero las plantillas incrustadas sí lo hacen.

Para agregar una plantilla estándar o incrustada a un procedimiento generativo

  1. Cree un procedimiento nuevo o abra el procedimiento al que desea agregar la plantilla estándar.
  2. En el campo de texto libre de la parte inferior izquierda, ingrese ajustes en lenguaje natural al procedimiento para indicarle al agente IA que se vincule con la plantilla especificada en el punto adecuado del procedimiento.

    Escriba una barra oblicua (/) o haga clic en el icono del signo de más (+) y seleccione Casos de uso y plantillas y, a continuación, la plantilla que desea vincular.

  3. Haga clic en Actualizar procedimiento.
  4. Para que los cambios se apliquen y queden a disposición de los clientes, haga clic en Publicar procedimiento.
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