Uso de plantillas para redactar flujos de conversación para agentes IA avanzados

¿Qué plan tengo?

Complemento

Agentes IA - Avanzado

Las plantillas son una herramienta poderosa. Le permiten crear borradores de diálogos a partir de una nueva respuesta de plantilla, guardar los diálogos existentes y usarlos más adelante al reemplazar un diálogo con una respuesta de plantilla. 

Una respuesta de plantilla no se activará directamente con una expresión, lo que la hace perfecta para redactar flujos de diálogo sin enviarlos al entorno de producción. Además, es ideal para guardar y archivar las respuestas existentes para otro momento.   

Algunos ejemplos de escenarios en los que se pueden usar las plantillas incluyen los siguientes:

• En flujos de transferencia repetitivos, p. ej., flujos de derivación, flujos de CSAT
• Para redactar y probar nuevos diálogos sin llevarlos a producción
• Para hacer cambios en los diálogos que están activos
• Para guardar un diálogo para más adelante o retirarlo

Temas que se tratan en este artículo: 

• Comprender la página de información general de plantillas
• Crear una plantilla
• Convertir una respuesta de intención en una plantilla
• Convertir una plantilla en una respuesta de intención
• Agrupar respuestas en una plantilla
• Borrar respuestas y plantillas

Artículo relacionado: 

• Cómo copiar diálogos entre agentes IA usando respuestas de plantilla

Comprender la página de información general de plantillas

En la página de información general de Plantillas se puede consultar todo lo que necesita saber sobre las plantillas y sus respuestas de un vistazo. En la siguiente tabla se describe lo que puede esperar de cada columna de la vista.

Columna	Descripción
Nombre de la plantilla	Aquí se muestran el nombre y la descripción de la plantilla.
Vinculadas en respuestas	Consulte a cuántas respuestas se está vinculando la plantilla. Al hacer clic en la fila, podrá ver las respuestas vinculadas a esta plantilla.
Respuestas por idioma	Tendrá una columna por idioma para poder crear plantillas en varios idiomas.
Acciones	Muestra la cantidad de acciones que se están aplicando en las distintas respuestas de la plantilla.
Última modificación	Esta es una marca de tiempo de la última vez que se editó la plantilla.
Configuración	Ver información le permite ver y cambiar el nombre y la descripción de la plantilla. Copiar a otro agente IA es la misma funcionalidad que tenemos para las intenciones, y le permite compartir la plantilla entre los agentes IA dentro de su organización. Aquí puede consultar más información. Borrar permite eliminar la plantilla.  Nota: primero deben borrarse las respuestas dentro de la plantilla.

Crear una plantilla

Recomendamos redactar su diálogo aquí si el agente IA ya está activo y necesita tiempo para trabajar en un diálogo. Cuando esté listo, este diálogo se puede agregar con facilidad a una intención mediante la función de reemplazo. 

Para crear una nueva respuesta de plantilla:

1. Vaya a uno de los agentes IA que administra
2. Haga clic en Contenido > Plantillas
3. Haga clic en Agregar plantilla.
4. Asigne un nombre a la plantilla y, opcionalmente, proporcione una descripción.
5. Haga clic en Guardar.

Eso es todo. Ahora puede crear un diálogo en la plantilla como lo haría normalmente con una intención, haciendo clic en el ícono + en la columna de idioma para la que desea crear el flujo de diálogo. Aquí se le pedirá que verifique la configuración y luego haga clic en Guardar para ir al generador de diálogo.

Convertir una respuesta de intención en una plantilla

Esto es conveniente cuando se desea hacer una copia de seguridad de un diálogo existente o guardarlo para más adelante.

Para guardar un diálogo existente:

1. Vaya a Contenido > Intenciones en uno de los agentes IA que administra.
2. Busque el diálogo de intención que desea guardar y haga clic en la respuesta para ingresar al generador de diálogo.
3. Haga clic en el menú desplegable de tres líneas en la esquina superior derecha.
4. Haga clic en Copiar a una nueva plantilla.
5. Haga clic en Guardar como plantilla.
6. Asigne un nombre a la plantilla y haga clic en Guardar.

Ya guardó el diálogo de la intención como una respuesta de plantilla.

Convertir una plantilla en una respuesta de intención

Después de crear una respuesta de plantilla, puede usarla con cualquier intención en cualquiera de los agentes IA que administra.

1. Vaya a uno de los agentes IA que administra
2. Cree una nueva intención o seleccione una existente.
3. Abra la página de diálogo de la intención.
4. Haga clic en el menú desplegable de tres líneas en la esquina superior derecha.
5. Haga clic en Configuración.
6. Haga clic en Reemplazar diálogo con plantilla.
7. En el menú desplegable Reemplazar con, seleccione la respuesta de plantilla de la que desea copiar el diálogo.
8. Haga clic en Reemplazar.
9. Verá que el diálogo fue reemplazado con la respuesta de plantilla que seleccionó. 
10. Haga clic en Guardar.

Agrupar respuestas en una plantilla

Dado que las plantillas son multilingües, cada respuesta de idioma se puede agrupar en una plantilla.

1. Vaya a la respuesta que desea agregar a una plantilla y abra el generador de diálogo.
2. En la esquina superior derecha, abra el menú desplegable de tres líneas.
3. Seleccione Mover a otra respuesta.
4. Se abrirá una ventana emergente. Seleccione la plantilla a la que desea moverla y el idioma con el que se debe asociar. 

Nota: solo se puede tener una respuesta de plantilla por idioma.

Puede borrar la plantilla que ya no tenga una respuesta asociada, si corresponde.

Cambiar un idioma de respuesta

Por defecto, a todas las respuestas se les asigna el idioma predeterminado del agente IA. Sin embargo, si desea cambiar esto después de crear la respuesta, puede hacerlo en la configuración de la respuesta en el generador de diálogo.

1. Vaya a la respuesta que desea agregar a una plantilla y abra el generador de diálogo.
2. En la esquina superior derecha, abra el menú desplegable de tres líneas.
3. Seleccione Ver información.
4. Se abrirá un panel de configuración en el lado derecho. En la sección de idioma, seleccione el idioma respectivo que desea cambiar con el menú desplegable

Borrar respuestas y plantillas

Hay dos maneras ligeramente diferentes de borrar una respuesta asociada con una plantilla o una plantilla completa. 

Para borrar una respuesta

1. Vaya a la respuesta que desea agregar a una plantilla y abra el generador de diálogo.
2. En la esquina superior derecha, abra el menú desplegable de tres líneas.
3. Seleccione Borrar.

Nota: no podrá borrar una respuesta si está vinculada a otra respuesta. Vaya al cuadro de diálogo al que está vinculada esta plantilla y reemplácelo con una alternativa o ajuste el flujo para reflejar los cambios que desea hacer. Luego podrá borrar la respuesta.

Borrar una plantilla

En la página Información general de la plantilla, abra el menú desplegable de tres líneas y verá la opción Borrar.

Esto puede estar inhabilitado. De ser así, se debe a que la plantilla tiene respuestas vinculadas y por lo tanto no se puede borrar. Si desea borrar una plantilla, vaya a la respuesta a la que está vinculada y reemplace el vínculo o ajuste el flujo.

Revisar las respuestas vinculadas a una plantilla

Tiene dos opciones para revisar dónde se está usando una plantilla. 

Descripción	Visual
El primer lugar es en la tabla Plantillas, donde puede consultar la cantidad de veces que se usa esta plantilla en la columna Vinculadas en respuestas. Si hace clic en la fila, podrá ver cuáles son las respuestas y navegar a ellas usando el botón de diálogo en el lado derecho.
También puede desplazarse al cuadro de diálogo y revisar la configuración del cuadro de diálogo para consultar las fuentes de respuesta vinculadas.  Vaya a la respuesta que desea para visualizar las respuestas vinculadas a la plantilla y abra el generador de diálogo. En la esquina superior derecha, abra el menú desplegable de tres líneas. Seleccione Ver información. Se abrirá un panel de configuración en el lado derecho. En Vinculadas en respuestas, puede ver todas las respuestas vinculadas y usar el botón de diálogo para navegar a esa respuesta.