A veces está probando sus diálogos y preguntándose por qué parece que no va por la rama correspondiente. Para determinar cuál podría ser el problema, hay que verificar algunos aspectos. En este artículo, explicaremos las recomendaciones cuando se trata de evitar errores en los flujos de diálogo.
- Registros de conversaciones
- Bloques condicionales
- Mensajes del cliente
- Carruseles
- Bloques de disponibilidad
- Bloques de derivación
Registros de conversaciones
Revise los registros de conversación para comprender por qué una conversación no progresa. Según el problema, verifique lo siguiente.
Confidence_score
En la predicción de la intención, la puntuación de confianza es crucial. Para validar un mensaje, haga clic en el icono deslizante junto a él. Esto abre la información general de la expresión que muestra la intención supuesta, el nivel de confianza y si ha sido entrenada como una expresión para esa intención. El porcentaje y el umbral establecidos en la configuración del bot explican por qué no se activó una intención.
La confianza nunca supera el umbral de confianza para los mensajes predeterminados
Si todos los mensajes disparan la respuesta predeterminada y la confianza es constantemente baja, este es un problema de capacitación. Consulte los siguientes artículos:
Respuesta no disparada
Para verificar si la respuesta está activa, vaya a la tabla Intención. Las respuestas activas son verdes.
Asegúrese de que solo haya 1 respuesta por idioma.
Para administrar las respuestas, haga clic en > Intent name > reply. Marque la casilla activa o borre la respuesta innecesaria.
Detalles de la conversación y la sesión
Vea los detalles de la conversación para ver qué acciones se realizan y los parámetros establecidos (basados en conversaciones o acciones). Utilice este método para determinar por qué suceden ciertas cosas. Verifique lo que ocurre a nivel de conversación y luego analice en detalle cómo podría ocurrir.
Bloques condicionales
Operadores
Los bloques condicionales pueden tener dos problemas cuando se trata de operadores.
Busque el operador incorrecto (por ejemplo, incluye en lugar de en) o si el operador está configurado como el valor incorrecto (cadena o matriz).
A nivel principal de un bloque condicional, se puede elegir entre parámetros o segmentos. Los segmentos permiten verificar varios valores a la vez y simplificar la lógica. Utilice operadores como "emparejar TODOS", "emparejar CUALQUIERA" o "emparejar NINGUNO" para consolidar y simplificar las condiciones.
Recopilación de parámetros
Filtrar en función de un parámetro. Asegúrese de que se recoja y guarde en las ramas de conversación. Esté atento al problema más común, un error tipográfico. Verifique los parámetros guardados. Confirme que existan, permanezcan configurados y coincidan exactamente.
Cuando corresponda, reemplace varias verificaciones de parámetros con un segmento para simplificar la ramificación y reducir los errores.
Mensajes del cliente
Orden de los escenarios
Los escenarios se priorizan de izquierda a derecha. y por lo tanto el escenario más probable y menos sensible debe ser el más a la izquierda.
Cuando se solicita la entrada de texto, el texto libre escrito debe ser el escenario más a la derecha, ya que captará todo el texto ingresado, para que las entidades e intenciones que se buscan se capturen dentro de esa red de texto libre escrito, por lo que en su lugar deben tener entidades y luego intenciones en las posiciones más a la derecha.
Entidad reconocida vs intención prevista
A veces, en lugar de crear intenciones para afirmativas o negativas, se pueden crear listas de entidades, que aunque permiten agregar una lista de todas las opciones que se puedan imaginar, no son multilingües y no tienen en cuenta los errores tipográficos, solo buscan coincidencias exactas. Esto también significa que si alguien dice "sí, gracias por la sugerencia pero no quiero hacer eso", se captaría como afirmativo, cuando el tono de toda la oración es no.
Carruseles
Cada CRM tiene su propia limitación en lo que se refiere a los carruseles; por lo general surgen problemas cuando se exceden los límites de caracteres o botones o los campos se dejan completamente en blanco (un espacio vacío solitario no cuenta como carácter).
Bloques de disponibilidad
Bajo la opción Disponibilidad del equipo, el departamento de transferencia, la ID del botón o la ID del grupo correctos no se han escrito como coincidencia exacta.
Si no se producen derivaciones dentro de la ventana operativa estándar cuando los seres humanos están conectados, esto simbolizaría que hay algo mal con este bloqueo y no se están desviando, o algo mal con la integración CRM. Mire el artículo CRM.
Bloques de derivación
Los bloques de derivación normalmente solo tienen problemas relacionados con no incluir el departamento correcto o al hacer derivaciones personalizadas, olvidando agregar cualquier acción.
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