En el complemento Agentes IA – Avanzado existen tres roles de usuario:
- Administrador del cliente: puede ver, agregar y editar todos los agentes IA y usuarios de una organización.
- Editor del cliente: puede ver y editar todos los agentes IA de una organización.
- Usuario cliente: puede ver y editar agentes IA especificados de una organización.
Si desea instrucciones sobre la creación de usuarios, consulte Administración del acceso de los usuarios a Agentes IA – Avanzado.
En la siguiente tabla se enumeran los niveles de acceso específicos para cada rol.
| Acceso | Rol | ||
| Usuario cliente | Editor del cliente | Administrador del cliente | |
| Funciones | |||
| Análisis | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Centro de capacitación | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Contenido | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Generador de diálogo | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Registros de conversaciones | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| IA | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Configuración | |||
| Configuración del agente IA | - | - | ✔️ |
| Integración de CRM | - | - | ✔️ |
| UltimateGPT | - | - | ✔️ |
| Entidades de contenido | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Acciones | Solo puede ver | ✔️ | ✔️ |
| Administración de usuarios | |||
| Examinar la lista de usuarios | - | - | ✔️ |
| Crear nuevos usuarios | - | - | ✔️ |
| Cambiar el rol del usuario | - | - | ✔️ |
| Conceder al usuario acceso al agente IA | - | - | ✔️ |
| Editar agentes IA |
✔️ (solo los especificados) |
✔️ (todos) |
✔️ (todos*) |
| Exportación de datos | |||
| Registros de conversaciones | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Intenciones y datos de entrenamiento | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Traducciones | - | - | ✔️ |
| Administración de agentes IA y organizaciones | |||
| Crear agentes IA | - | - | ✔️ |
| Borrar agentes IA | - | - | - |
| Administrar la organización | - | - | ✔️ |
| Crear una organización | - | - | - |
Sugerencia: Si necesita borrar un agente IA o crear una organización nueva, contacte a support@ultimate.ai.
*De forma predeterminada, los administradores de clientes tienen acceso a todos los agentes IA. No obstante, un administrador de cliente puede contactar a support@ultimate.ai para solicitar que Zendesk restrinja los agentes IA a los que tiene acceso otro administrador de cliente. Cuando esto sucede:
- Los administradores de clientes con acceso restringido a los agentes IA solo pueden conceder acceso a otros usuarios a aquellos agentes IA a los que ellos mismos tienen acceso.
- Si un administrador de cliente con acceso restringido a los agentes IA desciende a la categoría de editor de cliente o usuario de cliente, seguirá teniendo las mismas restricciones de acceso a los agentes IA.