En esta guía se describe cómo obtener una lista de ID de integración a partir de los mensajes sin conectarse a Agentes IA – Avanzado.
Nota: en esta guía se usa Postman. Si no tiene Postman, regístrese para obtener una cuenta en el sitio web y descargue la aplicación.
1. En el panel Agentes IA – Avanzado, haga clic en Enviar una solicitud de API.
Aparecerá lo siguiente.
2. Vea la solicitud GET en Enumerar integraciones de Sunshine Conversations.
3. Copie el servidor del extremo apropiado de Sunshine Conversations, según su región, y péguelo en Postman.
A continuación, obtenga el ID de la aplicación, ya que es un parámetro obligatorio en el extremo de Enumerar integraciones.
4. En el Centro de administración de Zendesk, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y seleccione API > API de conversaciones.
5. Haga clic en Crear clave de API. Si está creando su primera clave, este botón aparecerá en la parte inferior de la página; si ya ha creado una clave anteriormente, aparecerá en la esquina superior derecha.
6. Ingrese un nombre identificador para la clave en el cuadro de diálogo Crear nueva clave y haga clic en Siguiente.
7. En el cuadro de diálogo Copiar secreto compartido, haga clic en Copiar para cada ID y clave secreta para guardarlos en el portapapeles y luego haga clic en Siguiente.
Importante: copie el ID de la aplicación, el ID de la clave y la clave secreta y guárdelos en un lugar seguro, ya que no se volverán a mostrar en la interfaz.
8. En Postman, reemplace {appId} en la URL con el ID de la aplicación que copió anteriormente.
9. Haga clic en la pestaña Autorización y seleccione Autenticación básica en el menú desplegable.
10. En Nombre de usuario, ingrese el ID de clave que copió. En Contraseña, ingrese la clave secreta que copió.
11. Haga clic en Enviar.
La respuesta incluirá todos los ID de integración. Cada ID de integración especificará su tipo, lo que facilita su diferenciación.
Ahora que tiene la lista de todas las integraciones, puede asignarles un agente de respuesta predeterminado. Esto evita que Agentes IA – Avanzado tome el control de ese canal cuando se conectan.