Hay dos datos del visitante que se pueden actualizar en Zendesk: correo electrónico y notas.
- Correo electrónico se refiere al correo electrónico del visitante.
- Las notas son solo para que las vean los agentes.
En este artículo se muestra cómo se ven ambas acciones en el Generador de diálogo en nuestro panel, y cómo se ven en Zendesk desde el punto de vista de un agente.
En el Generador de diálogos
Si se usa Actualizar notas del visitante, es necesario configurar una acción a nivel del agente IA para restablecerla. Esto se debe a que el campo de notas sigue al usuario y no al chat. Consulte el paso 3 a continuación.
Cómo configurarlo
1. Marque la casilla para Recopilar parámetro y use Reconocimiento de entidades para verificar la entrada.
2. Agregue una acción para actualizar el correo electrónico y las notas.
3. Para restablecer las notas, agregue una acción en Configuración > Acciones.
Esto es necesario porque el campo de notas sigue al usuario y no al chat. Si no se restablece, la información permanecerá allí y podría causar confusión cuando el usuario vuelva a chatear.
4. Eso es todo. Todo está listo para comenzar 🙂 No olvide probarlo. Además, informar al cliente (y asegurarse de que le dé a su equipo de soporte un aviso visual) sobre cómo es la vista del agente ayuda a disminuir el tiempo de atención del agente.
Punto de vista del agente
-
Tanto el correo electrónico como las notas se actualizan al instante ANTES de que finalice el chat.
-
El agente ve un mensaje en el registro del chat que indica el cambio de correo electrónico, pero no de las notas.
