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Complemento Agentes IA - Avanzado

Configurar su nuevo agente IA para que establezca una comunicación entre Agentes IA – Avanzado, Sunshine Conversations y Clarabridge no tiene por qué ser intimidante. En este práctico tutorial encontrará lo que necesita saber para las siguientes tareas:

  • Configurar la conexión entre Sunshine Conversations y Agentes IA – Avanzado
  • Configurar Clarabridge
  • Desvío

Configuración

Paso 1: Complete los parámetros de autorización

  1. Inicie sesión en https://dashboard.ultimate.ai/

  2. Busque el agente IA que desea integrar.

  3. Ir a Settings > Chat Platforms > Add Integration

  4. Seleccione Sunshine en el menú desplegable.

  5. Abra el cajón Integration Parameters e ingrese los siguientes parámetros (disponibles en la configuración de la aplicación de Sunshine Conversations):

    1. API ID: el ID de la nueva clave de API, se encuentra en el panel de Sunshine

    2. API Region: cualquiera (establecido de manera predeterminada)

    3. API Secret: el secreto de la nueva clave de API, se encuentra en el panel de Sunshine

    4. APP ID: el ID que se usa para identificar la aplicación, se encuentra en el panel de Sunshine

configuración_sunco.png

 

Paso 2: Complete los parámetros de derivación

  1. Seleccione Clarabridge como tipo de derivación.

  2. Ingrese el Clarabridge Client ID y el Clarabridge Client Secret.

  3. Haga clic en Save.

  4. Cierre el cajón de parámetros de integración.

Paso 3: Autentique al agente IA

  1. Haga clic en Authorize Sunshine Clarabridge.

  2. Se abrirá y cerrará una ventana en blanco y luego el botón cambiará a Unauthorize Sunshine Clarabridge.

  3. Ahora se puede activar el automation engine.

Paso 4: Configure la derivación

  1. De manera predeterminada, todos los mensajes derivados irán a Inbox.

  2. Para escalar a departamentos específicos, seleccione Forward to an agent e ingrese la tag aplicable.

Las etiquetas se usan para agrupar conversaciones y temas en Clarabridge y se pueden usar para configurar la derivación a departamentos específicos.

Configurar Clarabridge

Debe registrar una nueva aplicación en Clarabridge para obtener el secreto y el ID del cliente. Esto se puede configurar aquí.

Esta aplicación debe conectarse a la cuenta de usuario que autorizará al agente IA.

clarabridge.png

Agregue nuestro webhook a la integración de los flujos relevantes en Clarabridge. Inicie sesión como administrador y vaya a la configuración de Flujos con la que desea que se integre el agente IA y agregue este webhook: https://sunshine-automation.ultimate.ai/api/v1/get-message.

Esto generará un Webhook Secret que conecta la integración en segundo plano. Luego, active o reinicie (si agrega nuevos flujos) el motor de automatización (en el panel Agentes IA – Avanzado) para proporcionar acceso a los nuevos flujos. Clarabridge ofrece más información sobre esto aquí.

Desvío

Clarabridge usa temas para desviar los chats a distintos grupos de agentes, a menudo según el idioma o el conjunto de habilidades.
En colaboración con su administrador de éxito del cliente, puede personalizar el flujo de derivación. En el momento de la derivación, seleccione Reenviar a un agente e ingrese el nombre del tema correspondiente de Clarabridge, que desviará la conversación a los temas relevantes.
Para optimizar la configuración del desvío en el panel de Agentes IA – Avanzado, se recomienda crear una intención para cada tema de derivación al que desea desviar los chats.

Algunos ejemplos comunes de temas de derivación podrían ser Derivación de atención al cliente o Derivación de ventas.

Las intenciones deben describir con claridad el grupo al que derivará el agente IA según sus requisitos.

Estos diálogos de derivación ahora se pueden vincular en todo el flujo de clientes mediante la función de diálogo de vínculo. 

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