Salesforce tiene un límite de 100 chats simultáneos en un momento determinado para un usuario determinado. Para responder a los volúmenes de chat altos, agregamos la capacidad de autenticar a varios usuarios con Salesforce.
Solo se pueden agregar nuevos usuarios si el motor de automatización está desactivado.
Siga estos pasos para agregar un nuevo usuario:
- Asegúrese de que el motor de automatización esté desactivado.
- Haga clic en “Agregar usuarios”.
- Haga clic en “Agregar otro agente”.
- Inicie sesión con el usuario de agente IA secundario que configuró. Tenga en cuenta que deberá configurar el usuario de la misma manera, con el mismo acceso que se menciona en este artículo.
- El nuevo usuario ahora debería aparecer en la IU junto con su perfil. Si no ve al usuario, actualice la página.
- Puede agregar tantos usuarios como sea necesario para su volumen.
Puede retirar la autorización a un usuario en cualquier momento si el motor de automatización está desactivado y se sigue el proceso de enrutamiento definido en Salesforce.
Los cambios en los parámetros de integración y las acciones se aplicarán a todos los usuarios de un agente IA determinado.