Facebook Workplace es una herramienta de comunicación creada por Meta que conecta a todos en una empresa. Los clientes pueden usar funciones familiares como Grupos, Chats, Salas y Difusión de video en vivo para que las personas hablen y trabajen juntas.
Hemos establecido una nueva integración que permite conectarse con Workplace a través de nuestra integración existente de Facebook y recopilar información del usuario para aumentar la automatización y crear una experiencia de usuario más personalizada.
Esta guía explica cómo integrar los Agentes IA – Avanzado con Workplace y recopilar información de los visitantes automáticamente para simplificar el flujo y crear una experiencia personalizada.
Este es un documento interno, pero se puede adaptar para uso externo. Actualmente, la acción Obtener información del visitante debe ser configurada usando el JSON por el administrador de éxito del cliente.
Paso 1: Crear integración personalizada en Workplace
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Inicie sesión en Workplace
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Vaya al panel de administración > Integraciones
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Haga clic en Crear integración personalizada
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Agregue un nombre (p. ej., Agentes IA – Avanzado)
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Agregue una descripción (p. ej., integración personalizada con Agentes IA – Avanzado y Workplace)
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Haga clic en Crear y aparecerá una nueva integración en Integraciones personalizadas
Paso 2: Configurar la integración personalizada en Workplace
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Haga clic en la nueva integración personalizada
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Haga clic en Crear token de acceso y guarde el token para un paso posterior.
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Seleccione los permisos de integración pertinentes. Recomendamos seleccionar todos, pero esto se puede ajustar según los requisitos del cliente
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Desplácese hacia abajo hasta Configurar webhooks e ingrese la siguiente información:
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URL de devolución de llamada: https://chat.ultimate.ai/api/facebook
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Token de verificación: BotID (está disponible en el panel Agentes IA – Avanzado)
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Seleccione: message_deliveries, message, message_postbacks y message_reads
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Complete el paso 3 antes de hacer clic en Guardar
Paso 3: Configurar la integración en Agentes IA – Avanzado
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Abra una nueva pestaña e inicie sesión en los Agentes IA – Avanzado
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Diríjase a Configuración > Plataformas de chat
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Haga clic en + Agregar integración y seleccione Facebook en el menú desplegable
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Haga clic en Parámetros de integración e ingrese la siguiente información:
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ID de la página: ingrese la ID de la página de Facebook (consulte la sección Resolución de problemas a continuación si no la conoce)
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Token de página: Token de acceso creado en el paso 2 anterior
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Seleccione: Es un lugar de trabajo
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Haga clic en Guardar.
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Active el motor de automatización
El motor de automatización debe estar activado para guardar la configuración de integración personalizada en el paso 2 porque es necesario establecer una conexión. Después de guardar la integración personalizada en Workplace, puede volver a desactivar la automatización si lo desea.
Paso 4: Crear acciones en Agentes IA – Avanzado
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Vaya a Configuración > Acciones o cree acciones de contenido
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Haga clic en los tres puntos y luego en Vista JSON y agregue el siguiente script según sea necesario:
[
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "organization",
"saveAs": "organization"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "title",
"saveAs": "title"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "employee_number",
"saveAs": "title"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
},
{
"action": {
"data": {
"visitorInfoType": "external_id",
"saveAs": "name"
},
"name": "getVisitorInfo",
"target": "facebook"
}
}
]Resolución de problemas
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Para encontrar la ID de la página de Facebook en Workplace, haga clic en Chats en el panel lateral, busque la integración personalizada creada anteriormente e inicie una conversación. Aquí encontrará la ID de la página al final del URL: https://ultimate212.workplace.com/chat/t/xxxxxxxxxxxxxxxx