Esta guía es para aquellos que no tienen datos históricos en una plataforma admitida por nosotros. Aquí le mostramos cómo importar mensajes a nuestro panel manualmente, usando archivos .tsv.
La importación de datos históricos ayuda al agente IA a conocer más rápido el comportamiento de los clientes. Lea más sobre la importancia de los datos históricos.
Lo mismo ocurre con la automatización de tickets y chats.
Paso 1: Descargar la plantilla de importación
Hay un archivo de plantilla de importación de datos que contiene ejemplos para descargar al final de este artículo.
El archivo consta de los siguientes parámetros, separados por un tabulador:
- conversationId: El formato depende de usted. Los mensajes de la misma conversación deben tener el mismo ID de conversación. Esto garantiza que los distintos mensajes se identifiquen como la misma conversación.
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sendTime: Marca de tiempo del momento en que se envió el mensaje. El formato aquí debe seguir el estándar ISO 8601. Por ejemplo: 2025-03-22T04:55:51+00:00
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Una manera fácil de hacerlo es editar en las hojas de cálculo de Google.
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Seleccione toda la columna de sendTime
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Vaya a Formato > Números > Más formatos > Formatos de número personalizados e ingrese
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- senderType: Solo puede tener “agente” y “visitante”. Esto le permite al agente IA saber qué mensaje proviene de quién.
- text: El mensaje real que se envió
- agentId String: Identificador de un agente de atención al cliente específico. Se usa para las estadísticas de los agentes (opcional)
Paso 2: Prepare sus datos
Agregue sus datos a la plantilla. Asegúrese de seguir el formato especificado anteriormente.
Cuando termine, guárdelo como archivo .tsv.
Resolución de problemas de importación de datos
Paso 3: Importación
- Vaya a los registros de conversaciones
- Haga clic en los tres puntos en la esquina inferior derecha de la pantalla principal y seleccione “Importar TSV”
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Elija el archivo que preparó en el Paso 2.
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En Benchmark Model, seleccione una de las siguientes opciones:
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Benchmark del sector: Seleccione esta opción si su agente IA es nuevo y solo está importando datos históricos. Obtendrá un Informe de impacto.
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Modelo actual: Seleccione esta opción si su agente IA ha estado ejecutándose por un tiempo y desea obtener información sobre cómo puede mejorarlo. Obtendrá un Informe de impacto.
- Solo importar: El informe de impacto se puede generar más adelante.
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Eso es todo. Puede verificar los datos importados en los registros de conversaciones.
Archivo de plantilla