La funcionalidad que se describe en este artículo será introducida en todos los planes Suite y Support entre el 11 de mayo y el 12 de junio de 2026 (es posible que aún no la pueda ver en su cuenta). Consulte este anuncio si desea conocer los detalles.
Después de crear un agente IA y conectarlo al correo electrónico, se pueden importar datos de los tickets para completar los registros de conversaciones del agente IA con los datos históricos.
Para importar los datos de los tickets en un agente IA
- En el espacio de trabajo de agentes IA, seleccione el agente IA con el que desee trabajar.
- Haga clic en
Configuración en la barra lateral y luego seleccione Integración de CRM. - En la pestaña Información general, haga clic en Importar conversaciones.
A continuación se abre el panel Importar conversaciones de Zendesk Support.
- En Periodo, seleccione el periodo de tiempo que contiene los tickets que va a importar.
- (Opcional) En Número máximo de mensajes, ingrese el número máximo de tickets que desea importar.
- (Opcional) En Etiqueta, especifique las etiquetas que debe tener un ticket para ser importado.
- En Canal, seleccione el canal o los canales de los que debe provenir un ticket para ser importado.
- En Profundidad, ingrese el número de respuestas de un ticket que se debe importar.
El valor predeterminado es 2.
- (Opcional) Seleccione Importar etiquetas para importar todas las etiquetas de ticket de Zendesk Support a modo de rótulos en la conversación.
- En Grupo, ingrese la ID del grupo o de los grupos a los que debe haberse asignado un ticket para que se pueda importar.
Separe las distintas ID de grupos por medio de comas. Si necesita ayuda para ubicar una ID de grupo, consulte ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
- En Modelo de benchmark, seleccione Solo importar.
- Haga clic en Importar.
El proceso de importación dura entre 10 y 20 minutos, según la cantidad de datos de tickets que haya que importar. Una vez importados los datos, se pueden consultar en los registros de conversación del agente IA.