Este artículo describe la funcionalidad heredada y solo lo deben usar los clientes que ya han instalado el Widget de chat Ultimate y necesitan información sobre su mantenimiento. Los clientes nuevos deberían implementar Agentes IA para la mensajería a través del Web Widget.
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Complemento Agentes IA - Avanzado

Este artículo forma parte de Configuración del Widget de chat Ultimate en Conectar el agente IA con Zendesk Chat.

Artículos relacionados:

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Configurar el widget de chat

Para configurar el widget de Zendesk Chat, siga los pasos a continuación:

  1. Copie el código del fragmento a continuación
  2. Déselo al desarrollador web y pídale que
    • lo pegue justo debajo de donde está el widget de chat, y
    • reemplace “replace me with name of the agente IA” con el nombre del departamento de agente IA
    • reemplace “replace me with name of human department” con el nombre de la transferencia/departamento humano 
    • El widget distingue entre mayúsculas y minúsculas y espacios, así que asegúrese de que sea exactamente igual a como lo configuró en Zendesk Chat

Si lo está haciendo usted mismo y no se siente cómodo editándolo directamente en el código fuente de su sitio web o centro de ayuda, puede editarlo en TextEdit (Mac) o el Bloc de notas de Windows primero y luego copiar y pegar el código editado en el código fuente también.
Si usa TextEdit (Mac), asegúrese de hacer clic en Formatear > Convertir en texto sin formato

 

<script>
    var VIRTUAL_AGENT_NAME = 'replace me with name of the virtual department';
    var HUMAN_DEPARTMENT_NAME = 'replace me with name of human department';

    zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
        if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status === 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: VIRTUAL_AGENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        } else if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status !== 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: HUMAN_DEPARTMENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        }
    });
</script>

 

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