El desvío aquí se refiere a la lógica de establecer que el departamento de agente IA sea el primero en atender los chats entrantes, y derivar al departamento de transferencia, o al departamento humano cuando sea necesario.
Este artículo es parte de los pasos que se deben seguir para conectar a un agente IA con Zendesk Chat.
Antes de comenzar
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Regla general: Cada agente IA necesita su propio departamento. El departamento de agentes humanos puede tener muchos agentes humanos, pero el agente IA nunca debe estar en el departamento de agentes humanos.
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Lógica de desvío: El departamento de agente IA es el departamento predeterminado y solo se deriva al departamento humano en función del flujo de diálogo.
Creación de departamentos
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Ir a Zendesk Chat > Configuración > Gruposy luego haga clic en Agregar grupo
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Una vez que haga clic en Agregar grupo, se podría abrir una nueva pestaña que lo llevará a Zendesk Support > Personas > Grupo. Esto es normal y puede continuar como se indica a continuación.
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El departamento de agente IA SOLO debe tener la cuenta de administrador del agente IA y la cuenta de administrador del agente IA SOLO debe estar en el departamento del agente IA.
2. Ingrese un nombre (por ejemplo, “Departamento del agente IA español”) para el grupo. Agregue solo la cuenta de administrador del nuevo agente de IA creada en preparación al grupo y luego haga clic en Crear grupo
La cuenta de administrador del nuevo agente IA debe ser el único miembro del grupo de agente IA.
3. Repita los pasos anteriores y cree un grupo de transferencia para los agentes humanos que atenderán los chats derivados del agente IA si es necesario. El agente IA no debe estar en este grupo. Este grupo no debe establecerse como el grupo predeterminado.
Activar los grupos
Si lo hace con anticipación, mantenga desactivados estos grupos de agente IA y agentes humanos, y actívelos solo el día del lanzamiento.
Si está haciendo esto el día del lanzamiento, asegúrese de que los grupos estén activados antes de continuar.
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