Puede ver los registros de errores de Support de los agentes IA avanzados para revisar los problemas relacionados con las siguientes acciones:
- Agregar etiqueta
- Actualizar información del ticket
- Agregar nota interna
- Obtener etiqueta de ticket
- Obtener información del ticket
- Obtener información de la organización
Los registros de errores de Chat muestran los escalamientos, las acciones y las respuestas fallidas. Los registros de errores de Sunshine Conversation muestran los errores relacionados con las acciones "Obtener usuario", "Actualizar usuario", "Obtener conversación" y "Actualizar conversación", y también con las acciones de Sunshine Conversations.
En los registros de errores de Support se incluyen errores como estos:
- No se recibió el tipo de datos esperado (por ejemplo, cadena o booleano).
- El campo de conversación o usuario no existe.
- No se rellenó un campo obligatorio o dependiente.
- Error de llamada de API.
Para ver los registros de errores
-
En Agentes IA – Avanzado, haga clic en
Configuración en la barra lateral y luego seleccione Integración de CRM > Registros de errores.
- Consulte la siguiente información para cada elemento:
- Marca de tiempo: la hora a la que se produjo el error.
- Detalles: el tipo de error que se ha producido, con información sobre qué campo, ID o estructura se vieron afectados.
- Tipo: el tipo de error que se produjo (por ejemplo, una acción fallida).
- ID de conversación: vínculo al registro de la conversación en la que se produjo el error.
- ID del ticket: número de ID del ticket correspondiente a la conversación.
- Acción recomendada: próximos pasos para resolver el problema y evitar que se repita.
- Refine la vista haciendo lo siguiente (según prefiera):
- Buscar, introduciendo el ID de la conversación, si lo conoce.
- Filtrar por acción fallida, error de respuesta o error de derivación, utilizando la lista desplegable Tipo.
- Aplicar el intervalo de fechas utilizando el calendario.
- Ordenar por fecha y hora o por conversación, haciendo clic en la parte superior de la columna.