La ID del agente asignado y la ID de grupo se pueden usar para ahorrar tiempo al asignar tickets manualmente. En este artículo se explica dónde ubicar estas tres ID en Zendesk Support.
ID de agente asignado
Una ID de agente asignado es la ID de agente única en Zendesk Support que Zendesk crea automáticamente cuando se crea una cuenta.
Para encontrar esta ID, vaya al perfil del agente siguiendo los pasos a continuación:
- En Zendesk Support, vaya al Centro de administración > Personas > Integrantes del equipo
- Busque el agente al que desea asignar los tickets y haga clic en su nombre
- La ID del agente asignado se encuentra en el URL.
Por ejemplo:https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/[AGENT-ID]
Si desea más detalles, consulte el artículo de Zendesk sobre cómo ubicar una ID de agente en Support.
ID de grupo
Una ID de grupo es la ID de agente única en Zendesk Support que Zendesk crea automáticamente cuando se crea un grupo.
Para encontrar esta ID, vaya a la vista de tickets del grupo siguiendo los pasos a continuación:
- En Zendesk, vaya al Centro de administración > Personas y luego grupos
- Haga clic en el nombre del grupo al que desea asignar los tickets o al que desea derivar el chat
- Haga clic en Tickets
- Zendesk abrirá una nueva página que muestra la lista de tickets dentro de ese grupo. La ID del grupo se encuentra en el campo de búsqueda
Si desea más detalles, consulte el artículo de Zendesk sobre cómo recuperar la ID de grupo en Support.
ID de campo
Una ID de campo es una ID única creada automáticamente por Zendesk para los campos del ticket.
Para encontrar esta ID, siga los pasos a continuación:
- En Zendesk Support, vaya al Centro de administración > Campos de ticket
- Verá una lista de campos de ticket. Los que no tienen el campo de sistema de rótulos son los campos personalizados de los tickets. Para poder actualizar la información del ticket de los campos de ticket personalizados, necesita las ID de los campos de ticket personalizados que desea actualizar.
Zendesk Support tiene campos de ticket del sistema y campos de ticket personalizados.
Lea más sobre ellos aquí. Este es otro artículo sobre cómo agregar campos personalizados a los tickets.