Este artículo incluye lo siguiente:
Información general
Una respuesta de bienvenida es el primer mensaje que el agente IA envía al cliente. Esto puede suceder de manera proactiva antes de recibir algo del cliente.
Las respuestas de bienvenida se pueden usar como:
- un saludo de bienvenida a los clientes que se comunican con usted por primera vez
- algo específico que se adapte a la página web que están viendo
Un aspecto a tener en cuenta es que la proactividad podría ser percibida como intrusiva por algunos clientes. Piense en las personalidad de sus clientes antes de implementar todos los casos de uso.
Requisitos
- Acceso al código fuente de su sitio web
- Una respuesta de bienvenida con texto o diálogo en Agentes IA – Avanzado
- Suscripción de Zendesk
- Espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Una licencia de Sunshine Conversations
Cómo configurarlo
Gracias a la función especial de mensajería asíncrona de Sunshine Conversations, todas las conversaciones que sus clientes han tenido con usted se almacenan y se puede acceder a ellas a través del widget de Sunshine. Esto quiere decir que la respuesta de bienvenida solo se envía a clientes que lo contactan por primera vez. A partir de la segunda conversación, no se enviará la respuesta de bienvenida.
Si considera que una respuesta de bienvenida coherente es crucial para la experiencia del cliente, envíe una solicitud.
Configurar la respuesta de bienvenida a los clientes que contactan por primera vez
El ejemplo anterior muestra cómo aparece una respuesta de bienvenida al abrir el widget antes de que el cliente envíe un mensaje.
Para configurar esto, simplemente agregue el siguiente script al <body> (cuerpo) del código fuente de su sitio web justo debajo de donde está la ID de integración. Esto es para agregar un evento de chat creado que permite que Sunshine Conversations notifique a los Agentes IA – Avanzado cuando un cliente abre el widget.
Obtenga más información en Mensajería saliente en los SDK en la documentación de Sunshine Conversations.
<script>
Smooch.on("widget:opened", () => {
Smooch.createConversation({
}).then((conversation) => {
// Your code after receiving the current user's new conversation
console.log(conversation);
});
});
</script>