¿Qué plan tengo?
Complemento Agentes IA - Avanzado

Debe tener los planes Pro o Enterprise para la integración de Freshchat.

Este artículo explica los pasos necesarios para conectar a un agente IA en Agentes de IA - Avanzado con Freshchat. La preparación incluye la obtención de información de Freshchat y la configuración inicial.

Primero, obtenga tres datos antes del día del lanzamiento:

  1. Nombre del grupo de agente IA
  2. Nombre del grupo de agentes
  3. Clave API

Luego, continúe con la configuración inicial a continuación:

  • Paso 1: Establezca el mensaje de bienvenida de la configuración 
  • Paso 2: Configure las reglas en Reglas de asignación
  • Paso 3: Active IntelliAssign
  • Paso 4: Configure webhook

Nombre del agente IA y los grupos de agentes

Crear grupos

Para obtener los nombres del grupo de agente IA y el grupo de agentes, primero tendrá que crear grupos. Esto se debe a que la lógica de desvío de chats se basa en grupos. Por lo tanto, se necesita un grupo para los agentes y un grupo para el propio agente IA. Si tiene varios Agentes IA, cada agente IA tendrá que tener su propio grupo para que los chats se desvíen correctamente.

Para hacerlo:

  1. Vaya a Configuración > Grupos en el panel de Freshchat
  2. Cree un nuevo grupo para el agente IA haciendo clic en Agregar grupo
  3. Aparecerá una ventana nueva. Allí, ingrese:
    • Nombre del grupo. p. ej., Agente IA español
    • Descripción. p. ej., Grupo de agente IA en español
    • NO agregue el agente IA a este grupo
  4. Cree otro grupo para sus agentes repitiendo los mismos pasos anteriores
    • Este es el grupo al que se transferirán/derivarán los chats del agente IA
  5. Anote los nombres y envíelos junto con la clave de API a su administrador de éxito del cliente después de completar la configuración inicial

Obtener clave de API

  1. En Freshchat, vaya a Configuración > Tokens de API

  2. Haga clic en Generar token.

    • Debería aparecer un nuevo token debajo de la clave de API

    • Para copiar la clave de API, pase el cursor por encima y haga clic en Copiar

  3. Envíe esto con los nombres de los grupos de agente IA y los grupos de agentes a su administrador de éxito del cliente para que pueda obtener la ID del grupo por usted
  4. Cambie el avatar y el nombre del agente de IA haciendo clic en el vínculo debajo de ENVIAR COMO.
    • Freshchat admite .PNG, .JPEG, .JPG y recomienda que la imagen tenga el mismo alto y ancho, como por ejemplo, 300 por 300px.

Diferentes agentes IA en Agentes IA – Avanzado pueden compartir la misma clave de API

mceclip0.png

 

Configuración inicial

Paso 1: Mensaje de bienvenida de la configuración 

Mensaje de bienvenida

Freshchat no nos permite activar nuestra respuesta de bienvenida predeterminada. Una conversación comienza cuando un cliente escribe algo en el chat, hasta ese momento el agente IA no puede unirse al chat. Usamos el mensaje de bienvenida en Freshchat como el punto de partida de la lógica de desvío. 

Temas (Configuración > Temas) en Freshchat le permiten dirigir las conversaciones a distintos departamentos y configurar un mensaje de bienvenida para cada tema. Los temas son excelentes para desviar chats además de las reglas de asignación.

  • Vaya a Configuración > Temas > Haga clic en Agregar tema
  • Agregue un nombre y un mensaje de bienvenida
  • Active “Asignar a un grupo” y seleccione el grupo de agente IA que creó
  • Haga clic en Publicar.

temas de freshchat.png

 

Paso 2: Configurar reglas de asignación en Reglas de asignación

  • Vaya a Configuración > Reglas de asignación

  • Cree una nueva regla de asignación

  • Haga clic en Agregar nueva regla y configure de la siguiente manera:

    • Seleccionar cualquiera

    • SI mensaje enviado desde el canal > es igual a > nuevo tema de agente IA (el mensaje de bienvenida creado anteriormente)

    • ENTONCES Asignar al grupo de agente IA

Paso 3: Activar IntelliAssign

  1. Vaya a Configuración > IntelliAssign
  2. Active Intelliassign cambiando el conmutador
    mceclip1.png

Paso 4: Configurar webhook

  1. Vaya a Configuración > Webhooks 

  2. Haga clic en Activar e ingrese la información a continuación en los campos:

    • Webhook: https://chat.ultimate.ai/api/freshchatConverse

    • Notificación de error: support@ultimate.ai

Puntos clave para recordar

Tenga en cuenta que si tiene varios Agentes IA:

  • Los Agentes IA pueden compartir la misma clave de API

  • Cada agente IA requiere un grupo diferente (por ejemplo, agente IA en inglés, agente IA en alemán, agente IA en español)

  • Cree temas y reglas de asignación separados para cada agente IA

  • Los Agentes IA pueden derivar al mismo departamento o a distintos departamentos 

  • Los Agentes IA no pueden transferir chats a otros Agentes IA. La transferencia solo se puede hacer de un agente IA a un departamento de agente

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