Puede activar la creación automática de tickets en Zendesk para satisfacer sus necesidades de derivación. Si se activa esta opción, los chats se convertirán en un ticket automáticamente una vez finalizados.
Esto es útil si desea asegurarse de que haya un registro de todos los chats entrantes. Sin embargo, también debe tener un buen sistema de etiquetado para administrar los tickets.
Para hacerlo:
- Vaya a Zendesk Chat > Configuración > Cuenta > Zendesk Support (pestaña)
- Creación automática de tickets: establecida en Automática
- Visibilidad de la transcripción: establecida en Privada
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Asignación de tickets: establecida en Último agente
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Haga clic en Guardar
Si desea más información sobre la configuración, consulte este artículo de Zendesk en Configuring ticket creation options.