A todo el mundo le gusta tener una experiencia que sea visualmente atractiva y fácil de usar para los visitantes, sin embargo, la mensajería enriquecida, como botones y carruseles, no es compatible de forma nativa con Salesforce.
Creemos que la experiencia del usuario es tan importante que hemos creado nuestro propio complemento y scripts para usted. Al instalar nuestro complemento (comuníquese con su CSM para solicitar el complemento) puede aprovechar estos diseños dinámicos como mensajes enriquecidos en sus flujos de diálogo. Esto se puede implementar dentro de la experiencia de chat incrustado de Salesforce.
Las personalizaciones que se desbloquean incluyen:
Estas capacidades también se pueden personalizar para que coincidan con el aspecto y el funcionamiento de la marca.
En este artículo, veremos cómo aprovechar todas las opciones enriquecidas del generador de diálogo.
Para lograr estas opciones enriquecidas, siga las Instrucciones para activar el complemento de mensajería enriquecida de Salesforce con un administrador de Salesforce.
Botones
Los botones ya estaban disponibles con Salesforce, ¿cuál es la diferencia con el nuestro?
Son personalizables y se les puede dar formato para adaptarse a su marca y a la experiencia que desea diseñar. Eche un vistazo a las distintas posibilidades a continuación.
| Tipo y modo de uso | Ejemplo visual |
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Vertical predeterminada
Cómo usar Esta será la vista estándar si no se especifica una versión. |
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Botones binarios horizontales
Cómo usar Use
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Botones de fila horizontal
Cómo usar Use
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CSAT - Estrellas
Cómo usar Usar Los botones deben ser 1 - 5 + “ahora no”.
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CSAT - Emojis
Cómo usar Usar
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Carruseles
Los carruseles permiten mostrar más contenido de manera visual y el visitante puede elegir la opción que sea relevante para él o ella, pero son más grandes, más dinámicos y visuales en comparación con los botones.
A continuación encontrará las versiones que desbloqueamos con nuestro complemento.
| Tipo y uso | Ejemplo visual |
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Carrusel predeterminado
Cómo usar Esto se puede usar con o sin imágenes. Cuando se usan imágenes, se puede agregar una matriz de URL de imágenes para crear un “collage”. Admite botones normales y botones externos. |
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Carrusel ancho y oscuro
Cómo usar Use
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Carrusel sin imágenes y con formato de oferta
Cómo usar Normalmente se puede usar para carruseles que muestran varios “paquetes”, niveles u otras ofertas. Use Use la siguiente estructura de HTML en la descripción de la tarjeta
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Ejemplos de HTML
En caso de que las opciones que hemos visto hasta ahora no sean suficientes, le ofrecemos la posibilidad de convertir HTML en mensajes realmente interesantes, además de transformar texto.
| Tipo y uso | Ejemplo visual |
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Botón de vínculo externo
Si se usa un solo botón de “vínculo externo”, se mostrará como en el ejemplo de la izquierda |
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Medios incrustados
Cómo usar Ponga el HTML en el mensaje del agente IA sin otro contenido
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Botón de ancho completo Cómo usar Para ampliar el botón al ancho de todo el agente IA, es necesario agregar la clase
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Cuadro de información con botones Cómo usar Mensaje de agente IA personalizado con dos niveles de jerarquías de texto y un botón. También se podría combinar con el botón V2, esta vez con la versión dentro del mensaje del agente IA.
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Por supuesto, esto se puede personalizar a su gusto y los componentes de HTML son una inspiración para cualquier cosa que desee lograr.