¿Qué va a cambiar?
Queremos informar a nuestros clientes de Zendesk que usan WhatsApp que Meta irá implementando cambios paulatinos en su modelo de precios de WhatsApp. Lo más notable para muchos de nuestros clientes de Zendesk es que las conversaciones de categoría de servicio serán gratuitas a partir del 1 de noviembre de 2024.
Más adelante, a partir del 1 de julio de 2025 para los clientes de Zendesk, Meta cambiará aún más su modelo de precios. El próximo cambio dejará de ser las conversaciones de 24 horas como base para la fijación de precios de las interacciones y se usarán las plantillas de mensajes y sus respectivas categorías como base para la fijación de precios. Como parte de este cambio, las plantillas de mensajes de la categoría de servicio serán gratuitas. Las plantillas de mensajes de la categoría Utilidad también serán gratuitas, pero solo si se envían durante un periodo abierto de atención al cliente.
Todos los detalles sobre estos cambios, las categorías de plantillas de mensajes y los precios por plantilla de mensaje por región se pueden encontrar en la página de precios de la API de WhatsApp Business.
¿Qué debo hacer a continuación?
- Lo más importante es estar al tanto de este cambio y tomarse el tiempo para comprender cómo puede afectar su negocio y sus presupuestos.
- Si solo usa WhatsApp para casos de uso entrantes, verá una disminución en su factura de uso de WhatsApp a partir del cuarto trimestre de 2024.
- Si usa las plantillas de mensajes a través de macros, las API de Sunshine Conversations, a través de nuestra aplicación de retransmisión o de cualquiera de nuestras aplicaciones de WhatsApp salientes de terceros, revise la categoría asignada a sus plantillas para comprender mejor el impacto en su negocio.
- Para ello, vaya a su cuenta de WhatsApp Business y seleccione la opción Plantillas de mensajes en el lado derecho de la pantalla.
- Si no tiene acceso a su cuenta de WhatsApp Business a través de Meta Business Manager, tendrá que solicitar acceso al administrador designado dentro de su compañía.
- Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo estos cambios pueden afectar su negocio, nuestros asesores de Zendesk están aquí para ayudarlo.
- Tenga en cuenta que no tenemos herramientas adicionales disponibles para estimar los costos futuros de su uso de WhatsApp y le pedimos que use lo que está disponible en la sección Insights de sus herramientas de administración de cuentas de WhatsApp Business. Allí puede ver el uso actual junto con la categoría aplicada a la conversación y la región en la que tuvo lugar esa conversación.
Como recordatorio, a menos que tenga acuerdos específicos con Meta para que ellos le facturen directamente, todos los cargos se envían primero a Zendesk y luego Zendesk los transfiere y factura a nuestros clientes trimestralmente.
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