Nuestro evento del 14 de noviembre se centró en cómo optimizar las operaciones de servicio con la clasificación inteligente. Nuestra audiencia escuchó a un panel de expertos de Zendesk que compartió cómo mejorar la atención al cliente y simplificar las operaciones de servicio a través de prácticas de clasificación inteligente. Compartir valiosos consejos sobre cómo aprovechar las soluciones de clasificación impulsadas por IA para categorizar y priorizar automáticamente los tickets, garantizar que los problemas urgentes reciban atención inmediata y mejorar la eficiencia general del flujo de trabajo. A continuación encontrará una colección de las preguntas hechas por otros clientes junto con los recursos compartidos en nuestro evento y una grabación completa del evento.
Grabación del evento
Resumen de preguntas y respuestas
Si los valores existentes para el tipo de predicción de intención no satisfacen las necesidades de su organización, puede solicitar que Zendesk cree una nueva intención para usted. Las intenciones deben estar activadas para poder solicitar una nueva intención y se pueden solicitar hasta 50, pero cada una de ellas debe enviarse individualmente.
Cuando se solicita una nueva intención, Zendesk realiza una evaluación para determinar si se puede crear la nueva intención. El proceso de evaluación puede tomar hasta dos semanas. Para que pueda hacer seguimiento de su solicitud, se le enviará un correo electrónico inicial y luego se le notificará si la solicitud fue aprobada o rechazada y se proporcionarán más detalles.
Una intención aprobada no se agrega inmediatamente a su cuenta. Lo que quiere decir la aprobación es que Zendesk agregará la intención al modelo de intención estándar y volverá a implementar el modelo para que la intención esté disponible. Según nuestras previsiones, el modelo se volverá a implementar una o dos veces por trimestre.
Recursos: Visualizacióny y administración de las predicciones de clasificación inteligente
Ciertamente. Comprendemos la importancia de la flexibilidad a la hora de administrar las necesidades de su negocio. Por eso nos complace anunciar que pronto los administradores podrán desactivar las intenciones que ya no sirvan a sus objetivos comerciales.
A partir del primer trimestre, podrá crear sus propias intenciones personalizadas en la clasificación inteligente.
Sí, claro. La clasificación inteligente mejora cada ticket analizando la intención y el sentimiento del idioma utilizado. Una vez configuradas las entidades, se extrae la información pertinente, lo que le permite tomar medidas en función de esos datos. Esto significa que puede asignar tickets al equipo o departamento correspondiente. Específicamente, si el ticket contiene detalles sobre un producto, la función puede extraer automáticamente esa información y asegurarse de que se dirija al lugar correcto.
Sí, la clasificación inteligente definitivamente puede ayudar con eso. No necesitará capacitación adicional para priorizar los tickets. En su lugar, puede crear reglas y disparadores en función de la información disponible en los tickets. Esto le permite ajustar el campo de prioridad de acuerdo con los requisitos específicos de su negocio. Al aprovechar los datos que tiene, puede identificar y priorizar eficazmente los tickets urgentes de una manera que se ajuste a las necesidades de su organización.
No en este momento, pero es algo que estamos investigando.
Sí, es una buena práctica informar a los usuarios cuando reciben una respuesta automatizada, independientemente de si es generada por IA u otros medios. Si bien no es obligatorio, identificar claramente las respuestas automatizadas ayuda a establecer las expectativas correctas para los clientes. Esta transparencia puede mejorar la experiencia general del cliente al proporcionar contexto sobre la naturaleza de la respuesta.
Sí, la clasificación inteligente es parte del complemento IA avanzada.
Recursos: Acerca de la IA avanzada de Zendesk
Cuando se activa la clasificación inteligente, solo se analizan los tickets creados a partir de ese momento.
Los paneles de resolución automatizada no forman parte del panel de clasificación inteligente.
Consulte el siguiente artículo: Visualización y administración de las predicciones de clasificación inteligente
Recursos del evento
- Cómo optimizar sus operaciones de servicio con la clasificación inteligente
- Grabación del evento
- Comprenda sus operaciones con la demostración del panel de clasificación inteligente de Zendesk
- Elimine la clasificación manual con la demostración de predicciones de clasificación inteligente de Zendesk
- Automatice sus solicitudes principales con la demostración de predicciones de clasificación inteligente
- Optimice las derivaciones urgentes con la demostración de predicciones de clasificación inteligente de Zendesk
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