Fecha de anuncio 18 de noviembre de 2024
Zendesk está introduciendo cambios en la forma en que las respuestas de correo electrónico entrantes a las notificaciones de tickets se asocian con el ticket de referencia existente (también conocido como “threading” o hilos de conversación), y estamos proporcionando este anuncio para ayudar a los clientes a comprender estos cambios.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué novedades hay?
Anteriormente, Zendesk incluía ID de tickets secuenciales en los encabezados “Respuesta a” (“Reply to”) en los correos electrónicos de notificación de tickets salientes que se enviaban a los usuarios finales, y permitía que estas ID de tickets secuenciales ubicadas en una respuesta de correo electrónico entrante se usaran para la creación de hilos en ciertos escenarios. Esto significaba que los correos electrónicos de respuesta de los usuarios finales se enviarían a support+id
.
El 23 de octubre, actualizamos los encabezados “Respuesta a” en los correos electrónicos de notificación de tickets enviados a los usuarios finales para usar ID codificadas en lugar de ID de tickets secuenciales. Recientemente, también reemplazamos las ID de tickets secuenciales por ID codificadas como referencia para el proceso de subprocesos de tickets. Esto significa que las ID de tickets secuenciales ya no se usarán para convertir los mensajes de correo electrónico entrantes en tickets. Por lo tanto, las respuestas a los correos electrónicos de notificación de tickets salientes que se enviaron a los usuarios finales antes del 23 de octubre y contienen ID de tickets secuenciales en el encabezado “Reply-to” pueden crear nuevos tickets en lugar de hilos si la ID codificada no está presente en ninguna parte del correo electrónico .
¿Por qué hizo Zendesk este cambio?
Estos cambios se hicieron como parte de nuestro compromiso continuo de ayudar a proteger y mejorar la seguridad de los datos de nuestros clientes.
¿Qué debo hacer?
Nada. La ocurrencia de subprocesos de ID de ticket era bastante rara en la mayoría de las cuentas, y estos cambios se han implementado automáticamente en el futuro. Si desea más información sobre el proceso de hilos de correo electrónico, incluidas las ID codificadas, consulte ¿Cómo se conectan los mensajes de correo electrónico entrantes a los tickets?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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