Fecha de anuncio | Implementación |
19 de noviembre de 2024 | 20 de noviembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar una mejora en el comportamiento del enrutamiento de tickets para la función de finalización de sesión recientemente lanzada.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, cuando un agente finalizaba una sesión de mensajería, la conversación relacionada se manejaba de manera diferente dependiendo de si la cuenta estaba contando las conversaciones inactivas en la capacidad de los agentes.
Con esta actualización, todos los tickets se eliminan de la capacidad del agente cuando finaliza la sesión de mensajería, independientemente de la configuración de conversaciones inactivas.
En el futuro, las mejoras permitirán aplicar la configuración de capacidad y enrutamiento de correo electrónico a las conversaciones con sesiones finalizadas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La capacidad de finalizar la mensajería permite que los clientes manejen de manera eficiente las solicitudes de mensajería, de manera similar a la función de finalizar sesión de chat del chat en vivo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada.
Más información sobre esta función:
- Acerca de la finalización de las sesiones de mensajería
- Permitir que los agentes finalicen las sesiones de mensajería
- Enviar una encuesta de CSAT cuando finaliza una sesión de mensajería
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