RESUMEN
Desde el 18 de noviembre de 2024 a las 14:00 UTC hasta las 9:25 UTC del 20 de noviembre, los clientes de Gestión de personal de Zendesk en todos los pods que tienen informes configurados para agrupar los resultados usando las propiedades Ubicación y Equipo comenzaron a informar que las métricas mostraban 0 en estos casos, mientras que para el mismo periodo de informe agrupado por distintos informes de propiedades mostraban resultados.
Este problema solo afectaba a los informes que usaban las propiedades Ubicación y Equipos.
CRONOGRAMA
20 de noviembre de 2024 09:45 a.m. UTC | 20 de noviembre de 2024 01:45 a.m. PT
Es posible que algunos clientes de Gestión de personal hayan experimentado que los informes se restablecen a cero al usar filtros de equipo o ubicación en las últimas 36 horas. Este problema ya se ha resuelto para todos los datos a partir de ahora. Estamos trabajando activamente para rellenar los datos afectados. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y agradecemos su comprensión.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración incorrecta en la aplicación después de un lanzamiento reciente. La actualización introdujo un nuevo sistema de plantillas que cambió la forma en que la aplicación creaba el URL para recopilar los valores de propiedad de ubicación y equipo. Este cambio rompió el cliente HTTP, lo que impidió que localizara el servicio necesario y provocó la omisión del enriquecimiento de datos después de cinco reintentos. Como resultado, los informes no pudieron recuperar los datos requeridos, lo que provocó que no se mostraran métricas.
Resolución
Para resolver este problema, revertimos los cambios recientes en el sistema de plantillas, restaurando la funcionalidad anterior que creaba correctamente los URL para el enriquecimiento de datos. Esto permitió que el servicio recuperara correctamente los valores de las propiedades Ubicación y Equipo, lo que restableció la precisión de los informes para los clientes afectados.
Elementos de corrección
- Implemente alertas para el aumento de los registros de errores en el entorno para abordar los problemas de manera proactiva antes de que afecten a los clientes.
- Realice una revisión exhaustiva del sistema de creación de plantillas y sus configuraciones para asegurarse de que no ocurran errores de configuración similares en el futuro.
- Mejore el monitoreo del servicio para detectar errores de enriquecimiento de datos en una etapa más temprana del proceso.
- Establezca un protocolo de prueba más sólido para futuras versiones para identificar posibles problemas con los mecanismos de recopilación de datos antes de la implementación.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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