RESUMEN
El 21 de noviembre de 2024, de 9:59 UTC a 12:20 UTC, algunos clientes de Gestión de personal de Zendesk en todos los pods experimentaron demoras en las actualizaciones de estado de tickets, actualizaciones de métricas y actividades de los agentes.
CRONOGRAMA
21 de noviembre de 2024 12:42 p.m. UTC | 21 de noviembre de 2024 04:42 a.m. PT
Se han resuelto los retrasos que afectaban a algunos clientes de Workforce Management. Disculpe las molestias.
21 de noviembre de 2024 11:35 a.m. UTC | 21 de noviembre de 2024 03:35 a.m. PT
Nuestros equipos continúan trabajando para resolver los retrasos que algunos clientes de Administración de personal están experimentando actualmente con las actualizaciones de estado de tickets, las actualizaciones de métricas y las actividades de los agentes. Es posible que algunos clientes ya vean mejoras. Proporcionaremos una actualización tan pronto como haya una disponible.
21 de noviembre de 2024 10:58 a.m. UTC | 21 de noviembre de 2024 02:58 a.m. PT
Algunos clientes de Workforce Management están experimentando retrasos en las actualizaciones de estado de los tickets, las actualizaciones de métricas y las actividades de los agentes. Disculpe las molestias. Próxima actualización en 30 minutos.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por una configuración incorrecta relacionada con la introducción de una nueva tabla de datos de usuario en Gestión de personal. La nueva tabla estaba destinada a estandarizar el proceso de identificación de usuarios, pero el trabajo de sincronización de usuarios estaba en espera. Durante este tiempo, utilizó incorrectamente la propiedad de zona horaria de la API en lugar de una propiedad de zona horaria más precisa, lo que resultó en datos corruptos.
Resolución
Para resolver este problema, actualizamos manualmente las entradas de zona horaria no válida en la tabla de usuarios a sus formatos correctos, asegurándonos de que todos los valores de zona horaria fueran válidos y coherentes con el formato requerido.
Elementos de corrección
- Implemente verificaciones de validación para evitar generar excepciones en formatos de zona horaria no válidos en el futuro.
- Cree alertas para monitorear los retrasos del sistema o los problemas de rendimiento para identificar proactivamente estos problemas antes de que se agraven.
- Mejore el trabajo de sincronización del usuario para asegurarse de que siempre extraiga los datos correctos de la zona horaria de la API.
- Realice pruebas exhaustivas de las nuevas funciones antes del despliegue para detectar problemas similares al principio del ciclo de desarrollo.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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