RESUMEN
El 21 de noviembre de 2024, de 21:02 UTC a 21:56 UTC, algunos clientes que usaban Sunshine Conversations alojado en el pod 17 experimentaron problemas de lentitud y rendimiento.
CRONOGRAMA
24 de noviembre de 2024 22:23 UTC | 24 de noviembre de 2024 02:23 p.m. PT
Nos complace anunciar que ya se han resuelto los problemas de latencia que afectaban a Sunshine Conversations para algunos de nuestros clientes en el POD 17. ¡Muchas gracias por su paciencia!
24 de noviembre de 2024 22:09 UTC | 24 de noviembre de 2024 02:09 p.m. PT
Creemos que hemos identificado la causa raíz de los problemas de rendimiento que afectan a SunCo para nuestro cliente en Pod17. Ahora estamos viendo mejoras y continuaremos monitoreando el comportamiento.
24 de noviembre de 2024 09:53 p.m. UTC | 24 de noviembre de 2024 01:53 p.m. PT
Seguimos investigando los problemas de rendimiento del pod 17. Esto puede causar lentitud en Sunshine Conversations. Proporcionaremos más actualizaciones en breve.
24 de noviembre de 2024 09:36 p.m. UTC | 24 de noviembre de 2024 01:36 p.m. PT
Estamos investigando posibles problemas de rendimiento que afectan a algunos de nuestros clientes alojados en el pod 17. Próximamente publicaremos una actualización con más detalles.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un aumento inesperado en el tráfico en el Pod17, que se duplicó con creces en la semana anterior y casi se triplicó el día del incidente. El SDK de Unity utilizado por un cliente estaba haciendo demasiadas solicitudes a la API de SunCo para recuperar los recuentos de mensajes no leídos, lo que aumentaba la carga en el sistema. El escalador automático de recursos ya estaba al máximo de su capacidad, lo que impedía agregar más recursos para manejar el aumento del tráfico. En consecuencia, esta sobrecarga resultó en tiempos de respuesta más lentos y, en última instancia, activó verificaciones de estado que iniciaron reinicios, lo que agravó el problema.
Resolución
Para resolver los problemas de rendimiento, aumentamos el número máximo de réplicas para la API de SunCo en el Pod17. Este ajuste permitió que el sistema manejara mejor el aumento del tráfico y restableció los tiempos de respuesta normales para todos los clientes.
Elementos de corrección
- Investigue el SDK de Unity para comprender por qué está enviando una cantidad excesiva de solicitudes a SunCo e implemente optimizaciones.
- Documente los patrones de interacción de back-end en incrustables para aclarar el uso e identificar posibles ineficiencias.
- Evaluar la implementación de una estrategia de almacenamiento en caché para las API de SDK en SunCo para reducir el número de solicitudes realizadas.
- Agregue monitoreo para detectar el crecimiento anormal del tráfico durante períodos específicos para abordar de manera proactiva las posibles sobrecargas.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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