RESUMEN
El 25 de noviembre de 2024 de 14:00 UTC a 16:00 UTC, los clientes de Guide no pudieron publicar ni actualizar artículos.
Cronograma
25 de noviembre de 2024 03:36 p.m. UTC | 25 de noviembre de 2024 07:36 a.m. PT
Algunos clientes pueden tener problemas al intentar publicar o actualizar artículos en Zendesk Guide. Nuestro equipo está investigando la causa y trabajando en una solución.
25 de noviembre de 2024 04:00 p.m. UTC | 25 de noviembre de 2024 08:00 a.m. PT
Se resolvió el problema que afectaba la capacidad de algunos clientes para publicar o actualizar artículos en Zendesk Guide . Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un defecto inesperado en el servicio que maneja los artículos de Guide y su publicación durante una actualización de rutina.
Resolución
Para solucionar este problema, se revirtió la actualización hasta que se pudiera corregir el defecto.
Elementos de corrección
- Actualice los escenarios de prueba para incluir verificaciones adicionales para el estado del borrador del artículo.
- Elimine la ruta del código que permitía que existiera el defecto.
- Aumente la conciencia interna al publicar cambios similares para reducir la posibilidad de error.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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