Fecha de anuncio | Implementación |
3 de diciembre de 2024 | 3 de diciembre de 2024 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de la integración Zendesk Workday. A través de nuestra nueva aplicación de barra lateral en Support, los agentes pueden acceder al instante a los datos relevantes de los empleados directamente desde Workday.
Esta funcionalidad permite que los agentes proporcionen un servicio rápido y personalizado al personal con fácil acceso a esta información, lo que aumenta la productividad de los agentes, brinda un servicio preciso a los empleados y protege sus datos confidenciales.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
A partir de hoy, la integración de Workday permite que los agentes accedan a los detalles de los empleados en tiempo real mientras manejan los tickets, lo que elimina la necesidad de alternar entre sistemas. Con esta integración, los equipos de atención al personal estarán equipados para proporcionar respuestas oportunas y precisas a las consultas de los empleados mientras se mantiene la seguridad de nivel empresarial.
Aumente la productividad de los agentes de recursos humanos mediante la centralización segura de los datos de los empleados
- Responda a las solicitudes de los empleados más rápido dando a los agentes acceso instantáneo a información crítica del personal directamente en Zendesk.
- Mejore la colaboración entre los departamentos internos centralizando los datos clave de los empleados dentro de Zendesk.
- Mantenga seguros los permisos de los agentes que estén alineados con los controles de acceso restrictivos de Workday, configurables por los administradores.
Proporcionar un servicio preciso y seguro a los empleados
- Permita un servicio más preciso para los empleados con la coincidencia automatizada de tickets con su registro en Workday.
- Personalice el soporte para los empleados proporcionando a los agentes información clave de Workday (como el rol, la organización y la ubicación del empleado).
- Proteja los datos confidenciales de los empleados con controles de acceso a los datos en todos los puntos de contacto, incluidas las pantallas de ticket, usuario y organización.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta función refleja nuestro compromiso continuo de brindar un servicio excepcional a los empleados. Al integrar los datos de Workday directamente en Zendesk, estamos permitiendo que los equipos de atención al empleado brinden un servicio rápido y personalizado con fácil acceso a la información de los empleados.
¿Qué tiene que hacer?
- Instalación La aplicación está disponible en el Marketplace de Zendesk o se puede instalar directamente a través del Centro de administración. Consulte nuestra guía: Instalación y configuración de la aplicación Workday para Zendesk Support.
- Configuración: Después de la instalación, configure la aplicación para que muestre la información pertinente de Workday. Asegúrese de que sus credenciales de OAuth estén actualizadas para poder acceder sin problemas.
- Conózcalo: Aproveche las funciones de la aplicación, como la verificación de datos, para mejorar el flujo de trabajo de su equipo.
Recomendamos a todos los usuarios que hagan la transición a la integración de Workday para tener una experiencia de administración de tickets más integrada. Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad donde valoramos y respondemos a sus comentarios. Si desea ayuda con la aplicación de la barra lateral de Workday, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
¡Mejoremos juntos el proceso de soporte de los empleados!
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