RESUMEN
3 de diciembre de 2024 04:24 p.m. UTC | 3 de diciembre de 2024 8:24 a.m. PT
Entre las 15:09 y las 15:37 UTC de hoy, 3 de diciembre de 2024, los clientes de Explore en la UE experimentaron errores de nivel 5xx y problemas de acceso a los paneles e informes. Estos problemas han sido resueltos y el acceso ha sido restaurado en este momento.
POST-MORTEM
Análisis de causa raíz
El incidente fue causado por un error en un comando técnico durante una actualización del sistema. Este error provocó una desviación del tráfico, lo que provocó problemas para nuestros clientes europeos que intentaban acceder a sus paneles de Explore.
Resolución
Nuestro equipo técnico corrigió rápidamente el problema redirigiendo el tráfico al sistema correspondiente, lo que restableció el acceso a los paneles de Explore para todos los clientes afectados.
Elementos de corrección
-
Procedimientos de revisión: Volveremos a evaluar nuestros procedimientos operativos para asegurarnos de que todas las configuraciones técnicas sean correctas antes de hacer cambios.
-
Mejorar las herramientas técnicas: Se realizarán mejoras en nuestras herramientas de administración del tráfico para evitar errores similares en el futuro.
-
Reducir los puntos únicos de falla: Estamos investigando maneras de garantizar que nuestros sistemas sean más resistentes y no dependan de un solo componente, lo que mejora la confiabilidad general.
-
Fortalecer los procesos de revisión: Implementaremos verificaciones más exhaustivas de nuestros procedimientos técnicos para detectar posibles problemas antes de que afecten a nuestros clientes.
-
Mejore la confiabilidad del servicio: Revisaremos nuestros estándares de rendimiento de servicio para asegurarnos de que siempre cumplamos las altas expectativas de tiempo de actividad y confiabilidad.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios