ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Talk
Corregido:
- Hemos corregido un error de facturación relacionado con Talk que ocurrió entre el 1 de mayo y el 4 de mayo de 2024, lo que provocó que se cobrara de más a algunas cuentas por el uso de Talk. Se emitió un reembolso en forma de créditos de Talk a las cuentas afectadas el 26 de noviembre de 2024. Para verificar si su cuenta recibió un reembolso de crédito de Talk, visite Centro de administración > Talk y correo electrónico > Talk > Cargos de uso y exporte un archivo CSV de créditos de Talk.
App Marketplace
Nuevo:
- Lista avanzada de objetos personalizados(Support)
- Lista avanzada de objetos personalizados ofrece una manera eficiente, sencilla y práctica de ver y administrar los objetos personalizados de Zendesk. Muestre todos los datos en una tabla avanzada con todos los campos. Busque registros por campo de texto, abra nuevos registros, abra la página de edición con un solo clic, abra la página de edición de registros de búsqueda y exporte todos los datos en archivos CSV.
- Atentamente(Support)
- Atentamente es un agente de voz impulsado por IA para interacciones fluidas con los clientes. Cree tickets de Zendesk a partir de llamadas telefónicas impulsadas por IA realizadas a través de la plataforma de Thoughtly, lo que garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin resolver. Genere tickets de Zendesk al instante a partir de llamadas telefónicas de IA , capturando detalles esenciales como la información de la persona que llama, la duración de la llamada y los resúmenes de las conversaciones. Los agentes de IA de Thoughtly administran las llamadas entrantes y salientes y recopilan información y datos críticos que se transfieren automáticamente a Zendesk, lo que agiliza el proceso de soporte.
- Buscar y usar objetos personalizados de Sunshine(Support)
- Buscar y usar objetos personalizados de Sunshine le permite aprovechar Zendesk Sunshine Custom Objects perfectamente dentro de sus flujos de trabajo. Utilice esta aplicación para automatizar las búsquedas de datos, enriquecer la información de los tickets y crear una lógica de negocios potente sin depender de un middleware complejo o de la entrada manual de datos. Esta aplicación, desarrollada por Knots, está diseñada para simplificar los procesos y hacer que los objetos personalizados de Sunshine sean una parte integral de las operaciones de soporte.
- Glamify (Tema)
- Glamify es un tema versátil y totalmente adaptable para el Centro de ayuda de Zendesk (Guide) que combina estilo y funcionalidad a la perfección. Con su diseño elegante y su llamativa imagen de fondo, le da un aspecto moderno y sofisticado a su centro de ayuda. El tema presenta un diseño de pantalla completa con bloques cuidadosamente diseñados y elementos interactivos, lo que ofrece una experiencia ligera, elegante y visualmente atractiva.
- callbox(Support)
- callbox es la plataforma completa para el servicio de atención al cliente y la colaboración. Haga y reciba llamadas directamente en Zendesk sin necesidad de marcadores adicionales. Las llamadas se graban automáticamente y se vinculan con los tickets de los clientes, lo que facilita el acceso y la referencia. Acceda a las grabaciones de llamadas en las actividades de los tickets en Zendesk, lo que proporciona un acceso rápido a la información del cliente y al historial de servicio. Registre todos los datos de servicio en un solo lugar para hacer un seguimiento eficiente de las solicitudes y tomar decisiones basadas en datos. Proporcione al personal acceso a un historial completo de las interacciones con los clientes, lo que permite un servicio personalizado y la creación de relaciones duraderas.
- Workday(Support)
- Workday le ayuda a proporcionar un servicio más rápido y preciso a los empleados con un fácil acceso a la información valiosa de los empleados de Workday dentro de los tickets de Zendesk. Responda a las solicitudes de los empleados más rápido dando a los agentes acceso instantáneo a información crítica de los empleados directamente en Zendesk. Mejore la colaboración entre los departamentos internos centralizando los datos clave de los empleados dentro de Zendesk. Mantenga los permisos seguros de los agentes alineados con los controles de acceso restrictivos de Workday, configurables por los administradores.
- Rol inteligente(Support)
- Rol inteligente empodera a su equipo con soluciones de capacitación avanzadas impulsadas por IA. Smart Role ayuda a los equipos de atención al cliente a simular escenarios del mundo real, lo que hace que la integración, la capacitación y el perfeccionamiento sean más interactivos e impactantes. Con Smart Role, los equipos de soporte pueden optimizar sus procesos, reducir el tiempo de integración y mejorar el rendimiento de los agentes a través de simulaciones basadas en escenarios y comentarios automatizados.
- Diabolocom para Sell(Sell)
- Diabolocom para Sell empodera a los equipos de ventas con interacciones fluidas con los clientes impulsadas por IA. Con Diabolocom, configurar un sistema de telefonía unificado para su equipo de ventas solo requiere unos pocos clics, lo que le permite acelerar las ventas casi al instante. Guarde las llamadas como notas internas para cada contacto sin esfuerzo. Inicie llamadas directamente desde la página de contacto de un lead con un solo clic. Encuentre contactos rápidamente y responda a las llamadas entrantes con facilidad.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Agentes de IA y conocimiento
- SDK para móviles
- Chat y mensajería
- Explore
- Centro de administración
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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