Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
10 de febrero de 2025 | 10 de febrero de 2025 | 24 de febrero de 2025 |
El Espacio de trabajo de agente ahora muestra cuando un correo electrónico saliente no se pudo entregar a los destinatarios previstos junto con el código de error asociado con esa falla. Esto ayuda a los agentes a comprender qué pasos deben seguir para comunicarse con el usuario final de su ticket.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk ha creado una nueva capacidad para el Espacio de trabajo de agente que mejora la visibilidad de las fallas en la entrega del correo electrónico saliente y las muestra en la interfaz de usuario de Support. Este cambio afecta a todos los usuarios del Espacio de trabajo de agente y les proporciona códigos de error y contexto cuando los correos electrónicos asociados con las actualizaciones de tickets no se entregan correctamente. La nueva funcionalidad mejora significativamente la eficiencia de las interacciones de atención al cliente al permitir que los agentes identifiquen y resuelvan rápidamente los problemas de entrega de correo electrónico.
La etiqueta de ticket system_outbound_email_failure se agrega a los tickets con fallas en la entrega de correo electrónico saliente, lo que permite crear vistas o buscar estos tickets.
Se ha lanzado una nueva API pública de notificaciones por correo electrónico para que se pueda acceder mediante programación a los datos que sustentan esta nueva experiencia.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk se compromete a mejorar la experiencia del Espacio de trabajo de agente ofreciendo información más detallada sobre las comunicaciones por correo electrónico. Las notificaciones por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico encadenadas son fundamentales para nuestro modelo de atención al cliente.
Cuando los mensajes de correo electrónico no llegan a los destinatarios previstos, se interrumpe el proceso de soporte y se puede dificultar la capacidad de los agentes para ayudar a los clientes de manera eficaz. Al proporcionar notificaciones y códigos de error claros, nuestro objetivo es capacitar a los agentes para que resuelvan estos problemas de manera más eficiente y mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.
¿Qué debo hacer?
No hay ninguna acción vinculada a este cambio. Comenzará a notar nuevos elementos en la información del encabezado para cualquier mensaje de correo electrónico saliente en la conversación del ticket y el registro de eventos del ticket para indicar si un correo electrónico no se entregó a un destinatario.
Puede obtener información adicional si usa el cursor para hacer clic en el icono de falla para obtener información sobre el motivo específico de la falla y puede consultar nuestra documentación para determinar cómo resolver el problema. Además, los eventos de ticket tendrán más información sobre los disparadores que generaron el mensaje fallido para una mayor resolución de problemas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
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