Resumen
El 11 de diciembre de 2024, de 18:06 UTC a 22:57 UTC, los clientes de Sunshine Conversations experimentaron problemas con la entrega de mensajes en los canales de comunicación de WhatsApp, Instagram y Messenger .
Cronograma
11 de diciembre de 2024 06:15 p.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 10:14 a.m. PT
Estamos al tanto de una interrupción del servicio de un proveedor asociado que afecta a WhatsApp, Messenger e Instagram. Estamos trabajando con el proveedor para restaurar los servicios y pronto proporcionaremos más actualizaciones.
11 de diciembre de 2024 06:35 p.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 10:35 a.m. PT
Nuestro equipo continúa trabajando con nuestro proveedor asociado para restaurar el servicio en WhatsApp, Messenger e Instagram. Proporcionaremos otra actualización en una hora o cuando tengamos nueva información para compartir.
11 de diciembre de 2024 07:37 p.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 11:37 a.m. PT
Todavía estamos trabajando con nuestro proveedor asociado para restaurar el servicio en los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram. Proporcionaremos actualizaciones adicionales cuando tengamos nueva información para compartir.
11 de diciembre de 2024 23:01 UTC | 11 de diciembre de 2024 3:01 p.m. PT
Estamos comenzando a ver una cierta recuperación de la interrupción del servicio que afectó a WhatsApp, Messenger e Instagram. Nuestro proveedor asociado aún está compitiendo por su trabajo, y como tal, continuaremos monitoreando nuestros sistemas para asegurarnos de que nos hayamos recuperado por completo. Háganos saber si sigue teniendo problemas.
12 de diciembre de 2024 02:00 a.m. UTC | 11 de diciembre de 2024 6:00 p.m. PT
Nos complace informar que se ha resuelto la interrupción del servicio que afectaba a WhatsApp, Messenger e Instagram. Gracias por su paciencia mientras resolvíamos el problema de hoy.
Análisis de causa raíz
Este incidente fue causado por un problema con los servicios de la API en la nube de Meta que afectó a Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram. Meta no reveló la causa raíz exacta, pero reconoció la interrupción y trabajó para restaurar los servicios. Durante este tiempo, los sistemas de monitoreo de Sunshine Conversations detectaron una gran cantidad de errores al intentar enviar mensajes a través de los canales afectados.
Resolución
La resolución de la interrupción dependió completamente de los esfuerzos de recuperación de Meta. Los ingenieros de Sunshine Conversations monitorearon la situación de cerca y el equipo de incidentes de Zendesk proporcionó actualizaciones a los clientes a medida que estaban disponibles. Una vez que Meta anunció que los servicios habían sido restaurados, verificamos que el tráfico saliente volviera a los niveles normales y que los mensajes se estuvieran entregando correctamente a través de los canales de mensajería por redes sociales .
Elementos de corrección
- Revisar y mejorar el monitoreo de casos de Meta Edge.
- Actualice los procedimientos de derivación de Meta.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Si desea información sobre el estado actual del sistema de su cuenta de Zendesk, consulte nuestra página de estado del sistema. El resumen de la investigación post-mortem se suele publicar aquí unos días después de que finaliza el incidente. Si tiene más preguntas sobre este incidente, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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