Síntomas del problema
- Algunos agentes de su cuenta no pueden ver sus tickets
- Si un agente se ve afectado, es posible que encuentre el mensaje de error: El ticket que está intentando abrir no está visible para los agentes de sus grupos
Pasos de resolución
Con el lanzamiento de los espacios de departamento, Zendesk realizó un reabastecimiento para todas las cuentas empresariales. Si un agente está en un estado de categoría inferior durante el reabastecimiento, Zendesk lo trata como un usuario final.
Si el reabastecimiento finalizaba antes de que los agentes bajados de categoría fueran actualizados, esos agentes perderían el acceso a todos los tickets. Para restaurar el acceso, un administrador o un agente que tenga permiso para administrar la afiliación a la marca tendrá que agregar a los agentes afectados a la marcas pertinentes. Para identificar a los usuarios afectados, busque a todos los integrantes del equipo sin marcas y asígnelos a las marcas apropiadas según sea necesario.
Para buscar integrantes del equipo sin marcas
- Ubique y registre los números de ID de todas sus marcas
- En el Centro de administración, seleccione Cuenta > Administración de marca > Marcas
- Abra la primera marca
- Anote la ID de la marca en el URL, por ejemplo:
7589783592859
- Repita estos pasos para todas sus marcas para crear una lista completa de todas sus ID de marca
- En el Centro de administración, seleccione Personas > Equipo > Integrantes del equipo
- Bajo Buscar integrantes del equipo, escriba la búsqueda a continuación y enumere todas las marcas para cada
brand_id
entrada. Por ejemplo, esta cadena de búsqueda busca a todos los integrantes del equipo en todas las marcas, donde existen dos marcas:7589783592859
y7589791042859
:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
Se muestran todos los integrantes del equipo sin marcas - Seleccione los integrantes del equipo en la lista y luego haga clic en Administrar membresía de marca
- Agregar a los integrantes del equipo a las marcas
- Haga clic en Guardar.
Si su cuenta contiene muchas marcas, considere usar el extremo Marcas de la API de Zendesk.
Esta situación solo afecta a los agentes a los que se les ha bajado de categoría durante el proceso de reposición y no a los agentes a los que se ha bajado de categoría y ascendido de categoría una vez finalizado el reabastecimiento. En el futuro, cuando un agente baje de categoría o suba de categoría, mantendrá sus asociaciones de marca tal como estaban configuradas anteriormente.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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